Mon compte
Wishlist
Panier 00:00

Meyronin, Benoît

Management de l'insatisfaction client

1.0

(1)

Feuilleter le livre
  • Management de l'insatisfaction client
  • Management de l'insatisfaction client
  • Management de l'insatisfaction client
  • Management de l'insatisfaction client
Audience : Adulte - Haut niveau
Le Pitch
Note biographique Docteur en sciences économiques, HDR en sciences de gestion, il est professeur de marketing à Grenoble École de Management et associé à l’Académie du Service, cabinet de conseil et de formation. Il a travaillé pendant sept ans auprès du secteur public local, en tant que consultant et chargé de mission dans le domaine du développement économique. Il intervient régulièrement en tant que consultant et formateur auprès des collectivités territoriales. ,PrésentationTous les concepts et les bonnes pratiques pour répondre à l’insatisfaction des clients et développer une véritable culture client En quoiles réclamations détériorent-elles le capital de marque ? Se préoccuper de la satisfaction de ses clients est-il rentable ? Faut-il tout autant prendre soin de ses clients que de ses équipes ? Comment développer une culture client capable de créer de la performance financière et de générer de l’innovation ? Le management de l’insatisfaction client est une préoccupation majeure des organisations. À la fois rigoureux sur le plan scientifique et très opérationnel, le livre répond propose unpanorama complet des enjeux actuels. Il intègre lescontributions desmeilleurs spécialistesainsi que destémoignages d’entreprisesévoluant dans des secteurs variés : BNP Paribas Cardif, Best Western, Decathlon, Seb et Trusteam Finance. L’ouvrage s'achève sur20 bonnes pratiquesrecensées par l’AMARC et élaborées à partir deretours d’expérience réels. Cette nouvelle édition propose deschapitres inéditsd’une part sur lescomportements clients déviantset les stratégies à adopter pour y répondre, d’autre part sur leseffets des crises successivessur la relation client/collaborateur. ,En brefTous les concepts et les bonnes pratiques pour répondre à l’insatisfaction des clients et développer une véritable culture client Afficher moinsAfficher plus

Meyronin, Benoît

Management de l'insatisfaction client

1.0

(1)

9,45 €
24,00 € -60%
Sélectionnez la condition
 
Il ne reste plus que 1 exemplaire(s) en stock
9,45 €
24,00 € -60%

Le Pitch

Note biographique Docteur en sciences économiques, HDR en sciences de gestion, il est professeur de marketing à Grenoble École de Management et associé à l’Académie du Service, cabinet de conseil et de formation. Il a travaillé pendant sept ans auprès du secteur public local, en tant que consultant et chargé de mission dans le domaine du développement économique. Il intervient régulièrement en tant que consultant et formateur auprès des collectivités territoriales. ,PrésentationTous les concepts et les bonnes pratiques pour répondre à l’insatisfaction des clients et développer une véritable culture client En quoiles réclamations détériorent-elles le capital de marque ? Se préoccuper de la satisfaction de ses clients est-il rentable ? Faut-il tout autant prendre soin de ses clients que de ses équipes ? Comment développer une culture client capable de créer de la performance financière et de générer de l’innovation ? Le management de l’insatisfaction client est une préoccupation majeure des organisations. À la fois rigoureux sur le plan scientifique et très opérationnel, le livre répond propose unpanorama complet des enjeux actuels. Il intègre lescontributions desmeilleurs spécialistesainsi que destémoignages d’entreprisesévoluant dans des secteurs variés : BNP Paribas Cardif, Best Western, Decathlon, Seb et Trusteam Finance. L’ouvrage s'achève sur20 bonnes pratiquesrecensées par l’AMARC et élaborées à partir deretours d’expérience réels. Cette nouvelle édition propose deschapitres inéditsd’une part sur lescomportements clients déviantset les stratégies à adopter pour y répondre, d’autre part sur leseffets des crises successivessur la relation client/collaborateur. ,En brefTous les concepts et les bonnes pratiques pour répondre à l’insatisfaction des clients et développer une véritable culture client Afficher moinsAfficher plus

Détails du livre

Titre complet
Management de l'insatisfaction client: Transformer le pépin en pépite
Auteur
Meyronin, Benoît
Editeur
VUIBERT
Format
Grand Format
Publication
11 janvier 2023
Auteur
Jullien, Marie-Louis
Auteur
Stéphane, Bourrier
Audience
Adulte - Haut niveau
Pages
240
Taille
24 x 16 x 1.5 cm
Poids
382
ISBN-13
9782311407006

Auteur

Meyronin, Benoît
Voir les livres de Meyronin, Benoît
Livré entre : 20 février - 23 février
Disponible chez le fournisseur
Impression à la demande
Expédition immédiate
Chez vous entre :
Les délais de livraison ont tendance à s'accélérer ces dernières semaines, le temps indiqué peut être plus court que prévu. Les délais de livraison ont tendance à s'allonger ces dernières semaines, le temps indiqué peut être plus long que prévu.
Livraison gratuite (FR et BE) à partir de 29,00 € de livres d'occasion
Retour GRATUIT sous 14 jours.
Image to render

Revendez-le sur notre application!

Acheter la série complète

Meyronin, Benoît

( livres)

Voir toute la série
Total-

Aller plus loin

Vous pouvez également aimer

Récemment consultés