L'expérience client, une histoire d'émotions

Name: L'expérience client, une histoire d'émotions
Brand: Gérard, Angélique
SKU: NW-9782212573114
Price: 11.21 EUR
Availability: OutOfStock

Audience : Adulte - Haut niveau

Le Pitch

4e de couvertureL'expérienceclient est aujourd'hui la clé de la réussite pour les marques. Ce livre nous amène au coeur d'un des services clients les plus grands et les plus exposés de France : celui de l'opérateur Free. Angélique Robert, fidèle de la 1re heure de Xavier Niel, dirige ce service client qui rassemble 7000 personnes. Elle partage dans ce livre ses méthodes de management et son approche du service client. Elle propose ainsi une approche vivante, concrète et positive de la relation client, loin des modèles théoriques. ,PrésentationLe service client peut être une expérience extrême, en particulier lorsqu'il s'agit de celui d'un grand opérateur téléphonique. Angélique Gérard nous plonge au coeur de cet univers où se joue bien souvent l'image d'une entreprise. Comment faire vivre une expérience positive au client ? Créer une atmosphère de travail porteuse, dans un contexte souvent usant ? Imaginer l'avenir de l'expérience client ? Construire une culture de service forte est une aventure à part entière, un véritable travail de fond. De la valorisation quotidienne des compétences de chacun à la création de communautés d'utilisateurs, Angélique Gérard donne au lecteur les clés pour construire un service client efficace. Surtout, elle met l'accent sur les émotions : dans un travail qui met autant en jeu l'humain, il est crucial de savoir répondre à des questions qui souvent vont au-delà de la seule technique. Un livre pour ré-enchanter l'expérience client. Afficher moinsAfficher plus

Détails du livre

Titre complet

L'expérience client, une histoire d'émotions: Au coeur d'un des plus grands services clients de France

Auteur

Editeur

Format

Grand Format

Publication

03 décembre 2020

Audience

Adulte - Haut niveau

Pages

154

Taille

22 x 14 x 1.3 cm

Poids

230

ISBN-13

9782212573114

Contenu

4ème de couverture

L'expérience client est aujourd'hui la clé de la réussite pour les marques. Ce livre nous amène au coeur d'un des services clients les plus grands et les plus exposés de France : celui de l'opérateur Free. Angélique Robert, fidèle de la 1re heure de Xavier Niel, dirige ce service client qui rassemble 7000 personnes. Elle partage dans ce livre ses méthodes de management et son approche du service client. Elle propose ainsi une approche vivante, concrète et positive de la relation client, loin des modèles théoriques. Biographie de l'auteurAngélique Gérard fait partie des dirigeants historiques du groupe ILIAD (Free). Elle accompagne au quotidien des milliers de collaborateurs et collaboratrices affectés à la relation client du groupe. En 2015, elle succède à Emmanuel Macron à la première place du classement Choiseul des « 100 leaders économiques de demain ». En 2020, elle est classée par Forbes parmi les 40 femmes françaises inspirantes.

Gérard, Angélique

L'expérience client, une histoire d'émotions

18,00 €

Le Pitch

4e de couvertureL'expérienceclient est aujourd'hui la clé de la réussite pour les marques. Ce livre nous amène au coeur d'un des services clients les plus grands et les plus exposés de France : celui de l'opérateur Free. Angélique Robert, fidèle de la 1re heure de Xavier Niel, dirige ce service client qui rassemble 7000 personnes. Elle partage dans ce livre ses méthodes de management et son approche du service client. Elle propose ainsi une approche vivante, concrète et positive de la relation client, loin des modèles théoriques. ,PrésentationLe service client peut être une expérience extrême, en particulier lorsqu'il s'agit de celui d'un grand opérateur téléphonique. Angélique Gérard nous plonge au coeur de cet univers où se joue bien souvent l'image d'une entreprise. Comment faire vivre une expérience positive au client ? Créer une atmosphère de travail porteuse, dans un contexte souvent usant ? Imaginer l'avenir de l'expérience client ? Construire une culture de service forte est une aventure à part entière, un véritable travail de fond. De la valorisation quotidienne des compétences de chacun à la création de communautés d'utilisateurs, Angélique Gérard donne au lecteur les clés pour construire un service client efficace. Surtout, elle met l'accent sur les émotions : dans un travail qui met autant en jeu l'humain, il est crucial de savoir répondre à des questions qui souvent vont au-delà de la seule technique. Un livre pour ré-enchanter l'expérience client. Afficher moinsAfficher plus

Détails du livre

Titre complet

L'expérience client, une histoire d'émotions: Au coeur d'un des plus grands services clients de France

Auteur

Editeur

Format

Grand Format

Publication

03 décembre 2020

Audience

Adulte - Haut niveau

Pages

154

Taille

22 x 14 x 1.3 cm

Poids

230

ISBN-13

9782212573114

Contenu

4ème de couverture

L'expérience client est aujourd'hui la clé de la réussite pour les marques. Ce livre nous amène au coeur d'un des services clients les plus grands et les plus exposés de France : celui de l'opérateur Free. Angélique Robert, fidèle de la 1re heure de Xavier Niel, dirige ce service client qui rassemble 7000 personnes. Elle partage dans ce livre ses méthodes de management et son approche du service client. Elle propose ainsi une approche vivante, concrète et positive de la relation client, loin des modèles théoriques. Biographie de l'auteurAngélique Gérard fait partie des dirigeants historiques du groupe ILIAD (Free). Elle accompagne au quotidien des milliers de collaborateurs et collaboratrices affectés à la relation client du groupe. En 2015, elle succède à Emmanuel Macron à la première place du classement Choiseul des « 100 leaders économiques de demain ». En 2020, elle est classée par Forbes parmi les 40 femmes françaises inspirantes.