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Chantal, Rachel

L'art du savoir-dire - 2e éd.

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Audience : Adulte - Haut niveau
Le Pitch
SommaireLes fondements du savoir-dire«à la française» : Histoire et modernité d’une signature ; Art de la conversation ;« Nous» de majesté,« vous» de politesse ;  Termes d’appel et traitement ; convivalité n'est pas familiarité ; Héritage professionnel précieux ;Élégance de mots, gentillesse de  cœur   Savoir-dire du cérémonial d’accueil : Saluer ; Se présenter, présenter un tiers ;  Acquiescer ; Offrir sa disponibilité ; Accompagner, escorter ;  Inviterà patienter ;  Prendre congé ; Formuler des remerciements ; Honorer un remerciement ; Dire « non»  autrement   Savoir-dire du protocole de vente :  Accueillir d’abord ; Proposer une conversation« sur-mesure» ; Ne pas vendre, maisémouvoir ; Faire naître la confiance,  Présenter objet et service ; Offrir un serviceétoilé ; Interrompre une conversation ; Présenter ses excuses ; Procéderà l'encaissement ; Assurer un suivi   Savoir-dire de l’étiquette téléphonique :   La rencontre des mots et de la voix ;  Répondre avecélégance ;  Acheminer courtoisement l’appel ; Filtrer avec tact ;  Inviter l’appelantà patienter ; Reprendre poliment l’échange ; Appeler un correspondant ; Mettre finà l'appel ; Messagerie  Écrin de mots :  Mots mis en scène ; Mots pour décrire ; Mots de sens ; Mots des couleurs ; Mots des métiers ; Mots et expressionsà nuancer ; Mots d'anglais   Savoir-dire de la correspondance :  Cérémonialécrit ; Calligraphie ; Mots de compliments ; Mots de regrets ; Mots d'invitation ; Lettreà un dignitaire ; Lettres d'affaires ; Courriel et texto ; Intelligence artificielle    Savoir-dire managérial :  Coeur et honneur ;  Intention et attention ;  Petits mots qui n’en sont pas ; Exprimer ses attentes ; Offrir de la reconnaissance ; Responsabiliser ; Les vertus de l'erreur ; Mot-iver ; Savoir réunir   Test récapitulatif,PrésentationLesprofessionnels des Maisons de luxesavent qu’un mot a le pouvoirde transporter la personne reçue dansl’émotion,l’extraordinaireetl’inoubliable. Véritable vecteur d’histoire et de valeurs,l’art du savoir-diredemeureétonnamment moderne dans l’univers du luxe.Quels termes privilégier avec un client durant uncérémonial d’accueilou unprotocole de vente?Quelles sont les formules en usage dans l’étiquette téléphoniqueet lacorrespondance?En tant que manager, que dire pourmotiver et encadrer sonéquipeavecélégance et efficacité ?Quelle place l’intelligence artificiellepeut-elle occuper dans leséchanges avec la clientèle ?Cetteédition actualiséedu célèbre guide de l’art du savoir-dire accueille une nouvelle sélection d’experts et transmettoutesles clés de l’excellenceà la française,à mettre en pratique auprès de sesclientset de seséquipes. Afficher moinsAfficher plus

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Détails du livre

Titre complet
L'art du savoir-dire - 2e éd.: Les mots au service du luxe à la française - hôtellerie, restauration, mode
Auteur
Chantal, Rachel
Editeur
DUNOD
Format
Grand Format
Publication
07 janvier 2026
Audience
Adulte - Haut niveau
Pages
240
Taille
24 x 17.2 x 1.7 cm
Poids
463
ISBN-13
9782100882854

Auteur

Chantal, Rachel
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Livré entre : 16 juin - 21 juin
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