Mon compte
Wishlist
Panier 00:00

Lefèvre, Jonathan

L'obsession du service client

4.0

(8)

Feuilleter le livre
  • L'obsession du service client
Audience : Adulte - Haut niveau
Le Pitch
SommaireL’expérience client comme raison d’être. Les problèmes des services clients traditionnels. Ce décalage gênant. Cdiscount m’a tuer. Autopsie d'un service client défectueux.  Et si on faisait le contraire ?Les défis du service client chez Captaine Train. Répondre vite.La vitesse fait tout. Képi-aïe. La réactivité au service de la qualité. Répondre avec style.Un visage humain. Un ton reconnaissable. Honnêteté et authenticité. La distance du coiffeur. Répondreà l'écrit et maîtriser ses canaux.Les bienfaits du service client par e-mail. Aider ses clients sur les réseaux sociaux. Le service client par chat. Répondre efficacement.L’empathie est une fonctionnalité rare. Les promesses sont des dettes. Inbox Zero comme mode de vie. Devenir le meilleur guichetier de France. Un rôle central dans l’entreprise.Everyone on Support. Notifications clients : quand l’écoute sincère fait la différence. Main dans la main avec le produit. L'expérience client est le meilleur marketing. Un rôle stratégique, transversal et très qualifié. Affronter la croissance.The best support is no support. Site d’aide et base de connaissances. Formulaire de contact et accès au service client. Outils internes et développeurs affectés au service client. Le service client comme culture d’entreprise.Recruter uneéquipe de passionnés. Transmettre la culture. Manager par la confiance. Reconsidérer le service client.,PrésentationQuelle image avez-vous des services clients ? Probablement rien d’assezélogieux pour mériter la surenchère commerciale d’une quatrième de couverture. Entre scripts déshumanisés, musiques d’attente, délocalisations et transferts d’appels, les services clientsnous ont tous déjà fait vivre des expériences frustrantes (pour rester  poli). On comprend mal comment les entreprises s’en préoccupent si peu. Pourtant, une autre voie existe. Certains ont fait du service client leur raison d’être, leur obsession. Au lieu de le voir comme un poste de dépenses, ils en ont fait la recette de leur succès. Je n’aurais pas cruça possible jusqu’à l’expérimenter moi-même chez Capitaine Train. En allantà contre-courant des idées reçues sur le service client, nous avons transformé ce sujet dévalorisé en un solide levier de croissance. Laissez-moi vous raconter comment. Afficher moinsAfficher plus

Lefèvre, Jonathan

L'obsession du service client

4.0

(8)

21,45 €
24,00 € -10%
Sélectionnez la condition
 
Il ne reste plus que 1 exemplaire(s) en stock
21,45 €
24,00 € -10%

Le Pitch

SommaireL’expérience client comme raison d’être. Les problèmes des services clients traditionnels. Ce décalage gênant. Cdiscount m’a tuer. Autopsie d'un service client défectueux.  Et si on faisait le contraire ?Les défis du service client chez Captaine Train. Répondre vite.La vitesse fait tout. Képi-aïe. La réactivité au service de la qualité. Répondre avec style.Un visage humain. Un ton reconnaissable. Honnêteté et authenticité. La distance du coiffeur. Répondreà l'écrit et maîtriser ses canaux.Les bienfaits du service client par e-mail. Aider ses clients sur les réseaux sociaux. Le service client par chat. Répondre efficacement.L’empathie est une fonctionnalité rare. Les promesses sont des dettes. Inbox Zero comme mode de vie. Devenir le meilleur guichetier de France. Un rôle central dans l’entreprise.Everyone on Support. Notifications clients : quand l’écoute sincère fait la différence. Main dans la main avec le produit. L'expérience client est le meilleur marketing. Un rôle stratégique, transversal et très qualifié. Affronter la croissance.The best support is no support. Site d’aide et base de connaissances. Formulaire de contact et accès au service client. Outils internes et développeurs affectés au service client. Le service client comme culture d’entreprise.Recruter uneéquipe de passionnés. Transmettre la culture. Manager par la confiance. Reconsidérer le service client.,PrésentationQuelle image avez-vous des services clients ? Probablement rien d’assezélogieux pour mériter la surenchère commerciale d’une quatrième de couverture. Entre scripts déshumanisés, musiques d’attente, délocalisations et transferts d’appels, les services clientsnous ont tous déjà fait vivre des expériences frustrantes (pour rester  poli). On comprend mal comment les entreprises s’en préoccupent si peu. Pourtant, une autre voie existe. Certains ont fait du service client leur raison d’être, leur obsession. Au lieu de le voir comme un poste de dépenses, ils en ont fait la recette de leur succès. Je n’aurais pas cruça possible jusqu’à l’expérimenter moi-même chez Capitaine Train. En allantà contre-courant des idées reçues sur le service client, nous avons transformé ce sujet dévalorisé en un solide levier de croissance. Laissez-moi vous raconter comment. Afficher moinsAfficher plus

Détails du livre

Titre complet
L'obsession du service client: Les secrets d'une start-up qui a tout misé sur l'expérience client
Auteur
Lefèvre, Jonathan
Editeur
DUNOD
Format
Grand Format
Publication
03 octobre 2018
Audience
Adulte - Haut niveau
Pages
272
Taille
21 x 15 x 1.7 cm
Poids
406
ISBN-13
9782100784929

Auteur

Lefèvre, Jonathan
Voir les livres de Lefèvre, Jonathan
Livré entre : 9 février - 12 février
Disponible chez le fournisseur
Impression à la demande
Expédition immédiate
Chez vous entre :
Les délais de livraison ont tendance à s'accélérer ces dernières semaines, le temps indiqué peut être plus court que prévu. Les délais de livraison ont tendance à s'allonger ces dernières semaines, le temps indiqué peut être plus long que prévu.
Livraison gratuite (FR et BE) à partir de 29,00 € de livres d'occasion
Retour GRATUIT sous 14 jours.
Image to render

Revendez-le sur notre application!

Acheter la série complète

Lefèvre, Jonathan

( livres)

Voir toute la série
Total-

Aller plus loin

Vous pouvez également aimer

Récemment consultés