L'art du savoir-dire - Les mots au service du luxe à la française. Hôtellerie, restauration, mode

Name: L'art du savoir-dire - Les mots au service du luxe à la française. Hôtellerie, restauration, mode
Brand: Chantal, Rachel
SKU: GD-9782100763580
Price: 9.1 EUR
Availability: OutOfStock
Rating: 1.0 (1 reviews)

1.0

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Audience : Adulte - Haut niveau

Le Pitch

SommaireLes fondements du savoir-dire«à la française» Histoire et modernité d’une signature, Art de la conversation, « Nous» de majesté,« vous» de politesse, Termes d’appel et traitement... Savoir-dire du cérémonial d’accueil Saluer, Se présenter, présenter un tiers, Acquiescer, Offrir sa disponibilité, Accompagner, escorter, Inviterà patienter, Prendre congé... Savoir-dire du protocole de vente Accueillir d’abord, Proposer une conversation« sur-mesure», Ne pas vendre, maisémouvoir, Faire naître la confiance, Présenter objet et service... Savoir-dire de l’étiquette téléphonique La rencontre des mots et de la voix, Répondre avecélégance, Acheminer courtoisement l’appel, Filtrer avec tact, Inviter l’appelantà patienter, Reprendre poliment l’échange... Écrin de mots Mots mis en scène, Mots pour décrire, Mots du goût et des sens, Mots des couleurs... Savoir-dire de la correspondance Cérémonialécrit, Calligraphie, Mots de compliments, Mots de regret, Mots d’invitation... Savoir-dire managérial Coeur et honneur, Intention et attention, Petits mots qui n’en sont pas, Exprimer ses attentes, Offrir de la reconnaissance... Test récapitulatif,PrésentationDans les Maisons de luxe, les professionnels savent qu’un mot a le pouvoir de transporter la personne reçue dans l’élégance, l’émotion et l’extraordinaire. Véritable vecteur d’histoire et de valeurs, l’art dusavoir-diredemeureétonnamment moderne dans l’univers duluxe: • Quels termes privilégier avec un client durant uncérémonial d’accueilou unprotocole de vente? • Quelles sont les formules en usage dans l’étiquette téléphoniqueetla correspondance? • En tant que manager, que dire pourmotiveret recadrer sonéquipe avecélégance et efficacité ? Dans ce véritable guide enrichi de nombreux mots d’experts, exemples et conseils, l’auteure donne les clés du savoir-direà la françaiseà mettreen pratique auprès de ses clients et de seséquipes. Afficher moinsAfficher plus

Détails du livre

Titre complet

L'art du savoir-dire - Les mots au service du luxe à la française. Hôtellerie, restauration, mode: Les mots au service du luxe à la française - hôtellerie, restauration, mode

Auteur

Editeur

Format

Grand Format

Publication

14 mars 2018

Audience

Adulte - Haut niveau

Pages

240

Taille

24 x 17 x 1.7 cm

Poids

470

ISBN-13

9782100763580

Chantal, Rachel

L'art du savoir-dire - Les mots au service du luxe à la française. Hôtellerie, restauration, mode

1.0

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24,45 €

26,00 € -5%

Le Pitch

SommaireLes fondements du savoir-dire«à la française» Histoire et modernité d’une signature, Art de la conversation, « Nous» de majesté,« vous» de politesse, Termes d’appel et traitement... Savoir-dire du cérémonial d’accueil Saluer, Se présenter, présenter un tiers, Acquiescer, Offrir sa disponibilité, Accompagner, escorter, Inviterà patienter, Prendre congé... Savoir-dire du protocole de vente Accueillir d’abord, Proposer une conversation« sur-mesure», Ne pas vendre, maisémouvoir, Faire naître la confiance, Présenter objet et service... Savoir-dire de l’étiquette téléphonique La rencontre des mots et de la voix, Répondre avecélégance, Acheminer courtoisement l’appel, Filtrer avec tact, Inviter l’appelantà patienter, Reprendre poliment l’échange... Écrin de mots Mots mis en scène, Mots pour décrire, Mots du goût et des sens, Mots des couleurs... Savoir-dire de la correspondance Cérémonialécrit, Calligraphie, Mots de compliments, Mots de regret, Mots d’invitation... Savoir-dire managérial Coeur et honneur, Intention et attention, Petits mots qui n’en sont pas, Exprimer ses attentes, Offrir de la reconnaissance... Test récapitulatif,PrésentationDans les Maisons de luxe, les professionnels savent qu’un mot a le pouvoir de transporter la personne reçue dans l’élégance, l’émotion et l’extraordinaire. Véritable vecteur d’histoire et de valeurs, l’art dusavoir-diredemeureétonnamment moderne dans l’univers duluxe: • Quels termes privilégier avec un client durant uncérémonial d’accueilou unprotocole de vente? • Quelles sont les formules en usage dans l’étiquette téléphoniqueetla correspondance? • En tant que manager, que dire pourmotiveret recadrer sonéquipe avecélégance et efficacité ? Dans ce véritable guide enrichi de nombreux mots d’experts, exemples et conseils, l’auteure donne les clés du savoir-direà la françaiseà mettreen pratique auprès de ses clients et de seséquipes. Afficher moinsAfficher plus

Détails du livre

Titre complet

L'art du savoir-dire - Les mots au service du luxe à la française. Hôtellerie, restauration, mode: Les mots au service du luxe à la française - hôtellerie, restauration, mode

Auteur

Editeur

Format

Grand Format

Publication

14 mars 2018

Audience

Adulte - Haut niveau

Pages

240

Taille

24 x 17 x 1.7 cm