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Filali Halime, Zohra

Les services bancaires mobile au Maroc: Quel intérêt?

  • Les services bancaires mobile au Maroc: Quel intérêt?
Audience : Adulte - Grand Public
Le Pitch
PrésentationLes banques Marocaines ont lancé sur le marché une nouvelle forme de délivrance de service basée sur la technologie mobile. Mais, le taux de pénétration et d'utilisation de la banque mobile par l'usager Marocain n'est pas encore encourageant et reste modeste par rapport aux autres canaux électroniques mises en place. Par ailleurs, l'intérêt de la présente étude sert à identifier les variables déterminantes de l'intention de continuer l'utilisation des applications bancaires mobiles et leurs impacts sur la satisfaction du client utilisateur après une expérience de consommation. En effet, les objectifs attribués à cette réflexion visent à élaborer un modèle de recherche inspiré du TAM, UTAUT, IDT. Les résultats de l'étude empirique menés auprès de 100 clients utilisateurs des services bancaires mobile montrent que les variables : utilité, sécurité, qualité et les conditions facilitantes de l'utilisation sont jugées les plus déterminantes de l'intention de continuer l'utilisation de ce canal par l'usager Marocain ayant une influence directe sur leur niveau de satisfaction, alors que le risque perçu n'influe en aucun cas le niveau de satisfaction client. Afficher moinsAfficher plus

Filali Halime, Zohra

Les services bancaires mobile au Maroc: Quel intérêt?

35,90 €
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Le Pitch

PrésentationLes banques Marocaines ont lancé sur le marché une nouvelle forme de délivrance de service basée sur la technologie mobile. Mais, le taux de pénétration et d'utilisation de la banque mobile par l'usager Marocain n'est pas encore encourageant et reste modeste par rapport aux autres canaux électroniques mises en place. Par ailleurs, l'intérêt de la présente étude sert à identifier les variables déterminantes de l'intention de continuer l'utilisation des applications bancaires mobiles et leurs impacts sur la satisfaction du client utilisateur après une expérience de consommation. En effet, les objectifs attribués à cette réflexion visent à élaborer un modèle de recherche inspiré du TAM, UTAUT, IDT. Les résultats de l'étude empirique menés auprès de 100 clients utilisateurs des services bancaires mobile montrent que les variables : utilité, sécurité, qualité et les conditions facilitantes de l'utilisation sont jugées les plus déterminantes de l'intention de continuer l'utilisation de ce canal par l'usager Marocain ayant une influence directe sur leur niveau de satisfaction, alors que le risque perçu n'influe en aucun cas le niveau de satisfaction client. Afficher moinsAfficher plus

Détails du livre

Titre complet
Les services bancaires mobile au Maroc: Quel intérêt?
Auteur
Filali Halime, Zohra
Editeur
UNIV EUROPEENNE
Format
Broché
Publication
03 octobre 2017
Audience
Adulte - Grand Public
Pages
52
Taille
22.9 x 15.2 x 0.3 cm
Poids
92
ISBN-13
9783841775214

Auteur

Filali Halime, Zohra
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Livré entre : 31 juillet - 5 août
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