La qualité de la justice

La qualité est devenue un standard incontournable au sein des services publics. Elle implique une nouvelle évaluation de ces derniers et intègre des dispositifs techniques visant à améliorer les prestations offertes. Son application au sein du service public de la justice est cependant plus complexe à concevoir et donc innovante, car la justice se distingue des services publics ordinaires par des principes d'organisation et de fonctionnement qui semblent, à première vue, peu compatibles avec les notions de qualité, telles que la performance ou la productivité. Cependant, en tant que valeur, la qualité constitue un nouveau prisme à travers lequel la justice peut être redécouverte dans son ensemble : l'indépendance de la justice en sortira revisitée, de même que la relation avec les usagers, ces derniers aspirant à plus de compréhension et de transparence dans le fonctionnement de la justice, tant administrative que judiciaire. En s'immisçant progressivement, la qualité peut alors servir d'instrument garantissant une amélioration continue du système judiciaire.