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Babelly El Bouzaidi Cheikhi, Laura

Stratégie d'intégration multicanal et gestion de la relation client

  • Stratégie d'intégration multicanal et gestion de la relation client
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Audience : Adulte - Grand Public
Le Pitch
PrésentationLe multicanal est devenu en quelques années le recours incontournable pour apporter une réponse optimale aux besoins des consommateurs. Cependant, les organisations n'arrivent pas à définir leurs stratégies en interne car les canaux sont trop segmentés, les données clients sont mal gérées, les canaux sont mal intégrés et ne permettent pas d'assurer la cohérence des offres commerciales et de communication de l'entreprise. Ceci a un fort impact sur la gestion de la relation client et la satisfaction des consommateurs. La question qui se pose alors est «dans quelle mesure l'intégration des différents canaux est-elle un levier d'optimisation de la relation client ?». C'est dans cette perspective que cet ouvrage se veut être un travail de recherches afin de mettre en avant des solutions concrètes à la problématique de l'intégration des canaux et de l'impact sur la gestion de la relation client. Afficher moinsAfficher plus

Babelly El Bouzaidi Cheikhi, Laura

Stratégie d'intégration multicanal et gestion de la relation client

23,90 €
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Le Pitch

PrésentationLe multicanal est devenu en quelques années le recours incontournable pour apporter une réponse optimale aux besoins des consommateurs. Cependant, les organisations n'arrivent pas à définir leurs stratégies en interne car les canaux sont trop segmentés, les données clients sont mal gérées, les canaux sont mal intégrés et ne permettent pas d'assurer la cohérence des offres commerciales et de communication de l'entreprise. Ceci a un fort impact sur la gestion de la relation client et la satisfaction des consommateurs. La question qui se pose alors est «dans quelle mesure l'intégration des différents canaux est-elle un levier d'optimisation de la relation client ?». C'est dans cette perspective que cet ouvrage se veut être un travail de recherches afin de mettre en avant des solutions concrètes à la problématique de l'intégration des canaux et de l'impact sur la gestion de la relation client. Afficher moinsAfficher plus

Détails du livre

Titre complet
Stratégie d'intégration multicanal et gestion de la relation client: Comment réussir l'intégration des canaux de vente et de communication ?
Auteur
Babelly El Bouzaidi Cheikhi, Laura
Editeur
UNIV EUROPEENNE
Format
Poche
Publication
12 avril 2016
Audience
Adulte - Grand Public
Pages
64
Taille
22 x 15 x 0.4 cm
Poids
108
ISBN-13
9783639507218

Auteur

Babelly El Bouzaidi Cheikhi, Laura
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Livré entre : 8 janvier - 13 janvier
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