Techniques téléphoniques

Dans un environnement professionnel où le téléphone prend autant de place que le stylo ou l'ordinateur, Techniques téléphoniques passe en revue tous les savoir-faire indispensables : savoir recevoir ou passer un appel téléphonique, éviter d'être stressé par le téléphone, savoir poser les bonnes questions, savoir transférer un appel, savoir gérer un conflit par téléphone, recevoir une réclamation sans s'énerver, ne pas se laisser déborder par les nouvelles avancées technologiques… Bref, une bonne maîtrise des techniques téléphoniques permet à tout manager de faire entendre sa différence.Biographie de l'auteurLIN WALKER est consultant en management et spécialiste de la communication interpersonnelle dans l'entreprise. Elle a tout particulièrement enseigné les techniques téléphoniques durant ces dernières années.