Réussir la qualité par tous

Chacun a entendu parler des contrôles de qualité, des normes de qualité, etc. Mais qu'est-ce que la qualité ? Pourquoi tout cet ensemble de mesures et d'efforts pour la promouvoir ? Pour mieux comprendre, est proposé un rapide aperçu sur l'histoire, sur le vocabulaire de la dualité. Commencer à étudier la qualité et chercher à l'améliorer à son niveau est facile, chacun peut y contribuer et cela sert à tous. Nous sommes tous concernés, en tant qu'employés ou opérateurs mais aussi en tant que consommateurs, usagers, membres d'associations, citoyens. Que faut-il pour cela ? Modifier son comportement quotidien, se réunir à 3, 4, 5 pour proposer des améliorations, aidés en cela par l'emploi d'un tableau d'étude de problèmes tout préparé, pratiquer une auto-formation. En fait il faudrait promouvoir le développement de l'homme et le développement social. L'auteur propose en ce sens dix mesures concrètes appréhendant la globalité d'un organisme.Ce livre est écrit pour M. ou Mme Toutlemonde, pour tous ceux qui ont un rôle au sein d'une entreprise, administration, association. Il s'adresse aussi à eux en tant que consommateurs, usagers, membres d'associations, citoyens pour contribuer à leur rendre la vie plus facile et plus intéressante, pour aider à donner davantage de sens à leur travail et à leur vie.Biographie de l'auteurBernard Jacquin-Ravot, marié et père de 5 enfants, membre d'associations, ancien responsable d'organisme, observe et poursuit une réflexion sur la qualité, phénomène contemporain lié à l'évolution technique, économique, sociale, politique. Son expérience d'ingénieur (HEI) en début de carrière, puis celle de formateur indépendant dans les domaines de la communication, du management, de la qualité le conduisent à tenter de mettre en harmonie des connaissances théoriques d'une part et une expérience pratique de terrain d'autre part.