Le luxe comme vous ne l'avez jamais vu

Name: Le luxe comme vous ne l'avez jamais vu
Brand: Jorsin, Pierre-François
SKU: PR-9782840017790
Price: 99.0 EUR
Availability: OutOfStock

Audience : Adulte - Haut niveau

Le Pitch

Présentation de l'éditeur Les grandes enseignes du luxe font régulièrement appel à des « clients-mystères », dont la mission consiste à observer et rendre compte de l’accueil proposé au client. Ce sont quelques-uns des comptes-rendus de clients mystères, témoins privilégiés de la réalité de l’univers du luxe chez Porsche, Ferrari, Lancel, Mauboussin... que vous allez découvrir. Disponibilité totale, passion pour l’enseigne ou le service, attentions particulières, reconnaissance et valorisation. Les codes du luxe ne peuvent pas être ignorés par les marques qui prétendent à l’excellence. Malheureusement, c’est parfois le contraire qui attend le client : accueil indigne, propositions inadaptées, codes bafoués. Dans ce cas, le client « trahi » adopte plusieurs comportements : désertion, boycott et volonté de dénigrement aux effets ravageurs. Biographie de l'auteur Pierre-François Jorsin, HEC (CESA-Executive Coaching) collabore depuis plus de 12 ans avec les acteurs les plus prestigieux du secteur du Luxe pour la création et l’animation de formations, l’organisation de missions de clients mystères et des prestations de conseil Afficher moinsAfficher plus

Jorsin, Pierre-François

Le luxe comme vous ne l'avez jamais vu

Indisponible

Le Pitch

Présentation de l'éditeur Les grandes enseignes du luxe font régulièrement appel à des « clients-mystères », dont la mission consiste à observer et rendre compte de l’accueil proposé au client. Ce sont quelques-uns des comptes-rendus de clients mystères, témoins privilégiés de la réalité de l’univers du luxe chez Porsche, Ferrari, Lancel, Mauboussin... que vous allez découvrir. Disponibilité totale, passion pour l’enseigne ou le service, attentions particulières, reconnaissance et valorisation. Les codes du luxe ne peuvent pas être ignorés par les marques qui prétendent à l’excellence. Malheureusement, c’est parfois le contraire qui attend le client : accueil indigne, propositions inadaptées, codes bafoués. Dans ce cas, le client « trahi » adopte plusieurs comportements : désertion, boycott et volonté de dénigrement aux effets ravageurs. Biographie de l'auteur Pierre-François Jorsin, HEC (CESA-Executive Coaching) collabore depuis plus de 12 ans avec les acteurs les plus prestigieux du secteur du Luxe pour la création et l’animation de formations, l’organisation de missions de clients mystères et des prestations de conseil Afficher moinsAfficher plus