Quels que soient les discours des entreprises sur leur intérêt pour le client, tous les outils de marketing qu'elles utilisent sont fondés sur leur perception du marché en tant que fabricant ou distributeur (marketing d'offre). Or, c'est désormais l'utilisateur final qui impose ses choix et fixe ses règles de consommation. Pour s'adapter à cette nouvelle donne, les sociétés doivent renverser totalement leurs approches marketing et se placer réellement du point de vue du consommateur (Marketing de la demande). Tel est l'objectif passionnant de ce livre qui tire toutes les conséquences du bouleversement historique que connaissent les sociétés de consommation et pose les principes du Marketing de la demande. A partir de nombreux exemples il en présente les outils conceptuels et les résultats qu'on peut en attendre. Au final, cette démarche passe par une véritable refondation du concept marketing, que les techniques récentes, " orientées client " (personnalisation, datamining, one-to-one, CRM, etc.), n'ont fait qu'esquisser.