Les métamorphoses de l'assurance maladie

Name: Les métamorphoses de l'assurance maladie
Brand: Martin, Pascal
SKU: NW-9782753551374
Price: 20.0 EUR
Availability: InStock
Rating: 1.0 (1 reviews)

1.0

(1)

Audience : Adulte - Grand Public

Le Pitch

4e de couverture La Sécu, tout le monde en parle, tout le inonde la connaît ou croit la connaître. De cette institution, on retient les déficits récurrents et, du célèbre sketch de Coluche, que ses agents surveillent la pendule pour ne pas louper l'horaire de sortie. Or, elle est en réalité fort méconnue, au sens où elle n'est pas reconnue à sa juste valeur. Pour le coup, on ignore totalement les difficultés auxquelles ses agents d'accueil doivent faire face pour continuer à remplir une mission de service public auprès des usagers. En effet, avec la mise en oeuvre de la réforme managériale de l'assurance maladie, décrite minutieusement dans cet ouvrage, la surveillance porte sur les objectifs chiffrés définis par la hiérarchie et la pendule qui concentre toute l'attention est celle qui mesure la durée des entretiens avec les "clients" à l'accueil. Ainsi, l'évaluation de la "qualité de service" et des compétences des agents se réduit à une norme strictement quantitative, au mépris de la satisfaction des besoins des usagers les plus précaires. De ce nouveau dispositif managérial sourd une véritable souffrance chez les agents les plus attachés à l'"utilité sociale" de leur mission. Du côté des usagers, ceux qui demandent à bénéficier de la couverture maladie universelle (CMU) complémentaire ou de l'Aide Médicale Etat (AME) doivent "prendre leur malen patience" car l'accès au droit dans un département qui concentre les indices de précarité relève pour ainsi dire du "parcours du combattant". A partir d'une enquête ethnographique réalisée dans une caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) de la région parisienne, l'auteur nous immerge dans le quotidien des agents de base (street-level bureaucrat) positionnés à l'intersection entre la main gauche (missions sociales) et la main droite (missions régaliennes) de L'Etat. ,Présentation La Sécu, tout le monde en parle, tout le inonde la connaît ou croit la connaître. De cette institution, on retient les déficits récurrents et, du célèbre sketch de Coluche, que ses agents surveillent la pendule pour ne pas louper l'horaire de sortie. Or, elle est en réalité fort méconnue, au sens où elle n'est pas reconnue à sa juste valeur. Pour le coup, on ignore totalement les difficultés auxquelles ses agents d'accueil doivent faire face pour continuer à remplir une mission de service publicauprès des usagers. En effet, avec la mise en oeuvre de la réforme managériale de l'assurance maladie, décrite minutieusement dans cet ouvrage, la surveillance porte sur les objectifs chiffrés définis par la hiérarchie et la pendule qui concentre toute l'attention est celle qui mesure la durée des entretiens avec les "clients" à l'accueil. Ainsi, l'évaluation de la "qualité de service" et des compétences des agents se réduit à une norme strictement quantitative, au mépris de la satisfaction des besoins des usagers les plus précaires. De ce nouveau dispositif managérial sourd une véritable souffrance chez les agents les plus attachés à l'"utilité sociale" de leur mission. Du côté des usagers, ceux qui demandent à bénéficier de la couverture maladie universelle (CMU) complémentaire ou de l'Aide Médicale Etat (AME) doivent "prendre leur mal en patience" car l'accès au droit dans un département qui concentre les indices de précarité relève pour ainsi dire du "parcours du combattant". A partir d'une enquête ethnographique réalisée dans une caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) dela région parisienne, l'auteur nous immerge dans le quotidien des agents de base (street-level bureaucrat) positionnés à l'intersection entre la main gauche (missions sociales) et la main droite (missions régaliennes) de L'Etat. ,SommaireDe l'assistance à la gouvernance de l'assurance maladie : intervention et contrôle de l'EtatFormer pour réformerPrescrire la "qualité de l'accueil" et changer le managementAssister et contrôler. Les catégories de pensée de l'Etat assistancielLe nouveau gouvernement des pauvres Afficher moinsAfficher plus

Détails du livre

Titre complet

Les métamorphoses de l'assurance maladie: Conversion managériale et le nouveau gouvernement des pauvres.

Auteur

Editeur

Format

Broché

Publication

14 octobre 2016

Audience

Adulte - Grand Public

Pages

244

Taille

24 x 15.5 x 1.8 cm

Poids

384

ISBN-13

9782753551374

Martin, Pascal

Les métamorphoses de l'assurance maladie

1.0

(1)

20,00 €

Le Pitch

4e de couverture La Sécu, tout le monde en parle, tout le inonde la connaît ou croit la connaître. De cette institution, on retient les déficits récurrents et, du célèbre sketch de Coluche, que ses agents surveillent la pendule pour ne pas louper l'horaire de sortie. Or, elle est en réalité fort méconnue, au sens où elle n'est pas reconnue à sa juste valeur. Pour le coup, on ignore totalement les difficultés auxquelles ses agents d'accueil doivent faire face pour continuer à remplir une mission de service public auprès des usagers. En effet, avec la mise en oeuvre de la réforme managériale de l'assurance maladie, décrite minutieusement dans cet ouvrage, la surveillance porte sur les objectifs chiffrés définis par la hiérarchie et la pendule qui concentre toute l'attention est celle qui mesure la durée des entretiens avec les "clients" à l'accueil. Ainsi, l'évaluation de la "qualité de service" et des compétences des agents se réduit à une norme strictement quantitative, au mépris de la satisfaction des besoins des usagers les plus précaires. De ce nouveau dispositif managérial sourd une véritable souffrance chez les agents les plus attachés à l'"utilité sociale" de leur mission. Du côté des usagers, ceux qui demandent à bénéficier de la couverture maladie universelle (CMU) complémentaire ou de l'Aide Médicale Etat (AME) doivent "prendre leur malen patience" car l'accès au droit dans un département qui concentre les indices de précarité relève pour ainsi dire du "parcours du combattant". A partir d'une enquête ethnographique réalisée dans une caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) de la région parisienne, l'auteur nous immerge dans le quotidien des agents de base (street-level bureaucrat) positionnés à l'intersection entre la main gauche (missions sociales) et la main droite (missions régaliennes) de L'Etat. ,Présentation La Sécu, tout le monde en parle, tout le inonde la connaît ou croit la connaître. De cette institution, on retient les déficits récurrents et, du célèbre sketch de Coluche, que ses agents surveillent la pendule pour ne pas louper l'horaire de sortie. Or, elle est en réalité fort méconnue, au sens où elle n'est pas reconnue à sa juste valeur. Pour le coup, on ignore totalement les difficultés auxquelles ses agents d'accueil doivent faire face pour continuer à remplir une mission de service publicauprès des usagers. En effet, avec la mise en oeuvre de la réforme managériale de l'assurance maladie, décrite minutieusement dans cet ouvrage, la surveillance porte sur les objectifs chiffrés définis par la hiérarchie et la pendule qui concentre toute l'attention est celle qui mesure la durée des entretiens avec les "clients" à l'accueil. Ainsi, l'évaluation de la "qualité de service" et des compétences des agents se réduit à une norme strictement quantitative, au mépris de la satisfaction des besoins des usagers les plus précaires. De ce nouveau dispositif managérial sourd une véritable souffrance chez les agents les plus attachés à l'"utilité sociale" de leur mission. Du côté des usagers, ceux qui demandent à bénéficier de la couverture maladie universelle (CMU) complémentaire ou de l'Aide Médicale Etat (AME) doivent "prendre leur mal en patience" car l'accès au droit dans un département qui concentre les indices de précarité relève pour ainsi dire du "parcours du combattant". A partir d'une enquête ethnographique réalisée dans une caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) dela région parisienne, l'auteur nous immerge dans le quotidien des agents de base (street-level bureaucrat) positionnés à l'intersection entre la main gauche (missions sociales) et la main droite (missions régaliennes) de L'Etat. ,SommaireDe l'assistance à la gouvernance de l'assurance maladie : intervention et contrôle de l'EtatFormer pour réformerPrescrire la "qualité de l'accueil" et changer le managementAssister et contrôler. Les catégories de pensée de l'Etat assistancielLe nouveau gouvernement des pauvres Afficher moinsAfficher plus