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Cockerell, Lee

Enchantez votre entreprise et vos clients - 10 stratégies de leadership pour un succès planétaire

  • Enchantez votre entreprise et vos clients - 10 stratégies de leadership pour un succès planétaire
Audience : Adulte - Haut niveau
Le Pitch
Présentation de l'éditeur Un client enchanté est un client fidèle. Tous les professionnels du tourisme vous le diront : il est très difficile de fidéliser sa clientèle. Pourtant, 70 % des clients de Disney reviennent ; les parcs d'attractions et les hôtels Disney sont devenus la première destination touristique au monde. Quels sont les secrets de cette multinationale ? Et surtout, comment les appliquer aux entreprises, quelles que soient leur taille et leur branche ? Lee Cockerell, qui a dirigé pendant dix ans l'activité hôtelière de cette entreprise, dévoile dans cet ouvrage clair et précis les techniques qui ont fait le succès planétaire de Disney. Il explique comment chaque manager peut s'en inspirer pour insuffler un supplément d'âme dans sa société. Il rappelle pourquoi le service ne doit pas rester un mot creux, mais doit devenir une réalité à chaque échelon. Car un client enchanté est un client fidèle. Biographie de l'auteur Vice-président de Walt Disney Monde pendant plus de dix ans, LEE COCKERELL enseigne désormais le management au Disney Institute. Il habite à Orlando, en Floride. Afficher moinsAfficher plus

Cockerell, Lee

Enchantez votre entreprise et vos clients - 10 stratégies de leadership pour un succès planétaire

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Présentation de l'éditeur Un client enchanté est un client fidèle. Tous les professionnels du tourisme vous le diront : il est très difficile de fidéliser sa clientèle. Pourtant, 70 % des clients de Disney reviennent ; les parcs d'attractions et les hôtels Disney sont devenus la première destination touristique au monde. Quels sont les secrets de cette multinationale ? Et surtout, comment les appliquer aux entreprises, quelles que soient leur taille et leur branche ? Lee Cockerell, qui a dirigé pendant dix ans l'activité hôtelière de cette entreprise, dévoile dans cet ouvrage clair et précis les techniques qui ont fait le succès planétaire de Disney. Il explique comment chaque manager peut s'en inspirer pour insuffler un supplément d'âme dans sa société. Il rappelle pourquoi le service ne doit pas rester un mot creux, mais doit devenir une réalité à chaque échelon. Car un client enchanté est un client fidèle. Biographie de l'auteur Vice-président de Walt Disney Monde pendant plus de dix ans, LEE COCKERELL enseigne désormais le management au Disney Institute. Il habite à Orlando, en Floride. Afficher moinsAfficher plus

Détails du livre

Titre complet
Enchantez votre entreprise et vos clients - 10 stratégies de leadership pour un succès planétaire
Auteur
Cockerell, Lee
Editeur
Michel Lafon
Format
Broché
Publication
19 mars 2009
Traduction
Faussurier, Michel
Audience
Adulte - Haut niveau
Pages
267
Taille
23.5 x 15 x 1.8 cm
Poids
400
ISBN-13
9782749909998

Auteur

Cockerell, Lee
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