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Lovelock, Christopher

MARKETING DES SERVICES 6E ED.

  • MARKETING DES SERVICES 6E ED.
Audience : Adulte - Haut niveau
Le Pitch
Présentation de l'éditeur Résolument axé sur les problématiques managériales et de marketing stratégique, ce manuel propose un ensemble de concepts, de cadres d'analyse et de méthodes spécifiques pour identifier et relever les défis auxquels sont confrontées les entreprises de services. Il repose sur les recherches les plus récentes et offre de multiples illustrations concrètes.La nouvelle édition analyse en détail les bouleversements à l'œuvre: croissance et diversification, innovations, sévérité et revers de la concurrence par les prix, complexification des tarifications… Outre un plan remanié qui dégage nettement les aspects stratégiques des aspects opérationnels, vous y trouverez une sélection entièrement nouvelle de contributions notables à la discipline (lectures sur l'innovation, la culture du service, l’orientation client, etc.) et d’études de cas (de la banque d’affaires à la consommation de services des étudiants). Enfin, de nombreux nouveaux exemples illustrent la singularité et le dynamisme des services: la stratégie internationale du groupe Accor, les innovations de la SNCF, de Prada ou de e-Bay, la diversification réussie de Bouygues, la banque en ligne FirstDirect, la culture interne du prestigieux hôtel Ritz-Carlton…Par son orientation managériale et son parfait équilibre entre théorie et pratique, Marketing des services intéressera autant les étudiants en marketing que les professionnels du secteur. Revue de presse Le mot du mois : marketing réciproque ( L'Entreprise) Une orientation management pour cet excellent ouvrage ( Stratégos) Cette nouvelle édition constitue une révision sensible de la version précédente et présente plusieurs innovations sur la structure d'ensemble de l'ouvrage, les études de cas, et les exemples choisis. (…) Afin d'illustrer le propos et de mettre l'emphase sur certaines des spécificités du marketing dans le domaine tertiaire, les auteurs ont multiplié les exemples courts, les études de cas les lectures et les encadrés avec le souci évident de rendre la lecture de l'ouvrage simple, accessible, mais surtout opérationnelle et très concrète. (…) Résolument axé sur les pratiques managériales, ce manuel permet au lecteur d’identifier les questions importantes et de repérer les entreprises de service. Sa perspective internationale lui confère un avantage indéniable sur d’autres ouvrages consacrés au même domaine. Frédéric Jallat, professeur à ESCP-EAP, membre du comité des publications de la RFM (Revue Française de Marketing) Biographie de l'auteur Christopher Lovelock (1940-2008) a enseigné le marketing des services à l'Université de Yale. Directeur de Lovelock Associates, il fut également consultant auprès de managers dans le monde entier. Il est l'auteur d’une vingtaine d’ouvrages sur le marketing. Jochen Wirtz enseigne le marketing des services à l'Université Nationale de Singapour et auprès de professionnels en formation continue. Consultant en management, il travaille avec d’importantes entreprises de services et des cabinets de conseil internationaux. Denis Lapert enseigne le marketing des services Reims Management School, l'IAE de Lille et de Paris ainsi quen formation continue. Il conseille galement diverses entreprises aussi bien du secteur public que priv tant en France qu ltranger. Annie Munos a enseign le marketing des services pendant plus de 10 ans Grenoble Ecole de Management, et lenseigne depuis 2003 Euromed Marseille en master, Executive MBA et formation continue. Elle y est galement responsable du ple Comptition et concurrence. Docteur en gestion et habilite diriger des recherches, elle a publi de nombreux articles sur les services, dans des revues de rfrence en franais et en anglais. Afficher moinsAfficher plus

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Présentation de l'éditeur Résolument axé sur les problématiques managériales et de marketing stratégique, ce manuel propose un ensemble de concepts, de cadres d'analyse et de méthodes spécifiques pour identifier et relever les défis auxquels sont confrontées les entreprises de services. Il repose sur les recherches les plus récentes et offre de multiples illustrations concrètes.La nouvelle édition analyse en détail les bouleversements à l'œuvre: croissance et diversification, innovations, sévérité et revers de la concurrence par les prix, complexification des tarifications… Outre un plan remanié qui dégage nettement les aspects stratégiques des aspects opérationnels, vous y trouverez une sélection entièrement nouvelle de contributions notables à la discipline (lectures sur l'innovation, la culture du service, l’orientation client, etc.) et d’études de cas (de la banque d’affaires à la consommation de services des étudiants). Enfin, de nombreux nouveaux exemples illustrent la singularité et le dynamisme des services: la stratégie internationale du groupe Accor, les innovations de la SNCF, de Prada ou de e-Bay, la diversification réussie de Bouygues, la banque en ligne FirstDirect, la culture interne du prestigieux hôtel Ritz-Carlton…Par son orientation managériale et son parfait équilibre entre théorie et pratique, Marketing des services intéressera autant les étudiants en marketing que les professionnels du secteur. Revue de presse Le mot du mois : marketing réciproque ( L'Entreprise) Une orientation management pour cet excellent ouvrage ( Stratégos) Cette nouvelle édition constitue une révision sensible de la version précédente et présente plusieurs innovations sur la structure d'ensemble de l'ouvrage, les études de cas, et les exemples choisis. (…) Afin d'illustrer le propos et de mettre l'emphase sur certaines des spécificités du marketing dans le domaine tertiaire, les auteurs ont multiplié les exemples courts, les études de cas les lectures et les encadrés avec le souci évident de rendre la lecture de l'ouvrage simple, accessible, mais surtout opérationnelle et très concrète. (…) Résolument axé sur les pratiques managériales, ce manuel permet au lecteur d’identifier les questions importantes et de repérer les entreprises de service. Sa perspective internationale lui confère un avantage indéniable sur d’autres ouvrages consacrés au même domaine. Frédéric Jallat, professeur à ESCP-EAP, membre du comité des publications de la RFM (Revue Française de Marketing) Biographie de l'auteur Christopher Lovelock (1940-2008) a enseigné le marketing des services à l'Université de Yale. Directeur de Lovelock Associates, il fut également consultant auprès de managers dans le monde entier. Il est l'auteur d’une vingtaine d’ouvrages sur le marketing. Jochen Wirtz enseigne le marketing des services à l'Université Nationale de Singapour et auprès de professionnels en formation continue. Consultant en management, il travaille avec d’importantes entreprises de services et des cabinets de conseil internationaux. Denis Lapert enseigne le marketing des services Reims Management School, l'IAE de Lille et de Paris ainsi quen formation continue. Il conseille galement diverses entreprises aussi bien du secteur public que priv tant en France qu ltranger. Annie Munos a enseign le marketing des services pendant plus de 10 ans Grenoble Ecole de Management, et lenseigne depuis 2003 Euromed Marseille en master, Executive MBA et formation continue. Elle y est galement responsable du ple Comptition et concurrence. Docteur en gestion et habilite diriger des recherches, elle a publi de nombreux articles sur les services, dans des revues de rfrence en franais et en anglais. Afficher moinsAfficher plus

Détails du livre

Titre complet
Marketing des services 6ème Ed.
Auteur
Lovelock, Christopher
Editeur
PEARSON (PUB)
Format
Broché
Publication
01 janvier 2008
Auteur
Wirtz, Jochen
Auteur
Lapert, Denis
Audience
Adulte - Haut niveau
Pages
640
Taille
24 x 19 x 3.5 cm
Poids
1117
ISBN-13
9782744072659

Auteur

Lovelock, Christopher
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Livré entre : 19 février - 22 février
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