CRM, la gestion de la relation client

Name: CRM, la gestion de la relation client
Brand: Brown, Stanley
SKU: PR-9782744061936
Price: 4.78 EUR
Availability: OutOfStock

Audience : Adulte - Haut niveau

Le Pitch

Le CRM, ou Customer Relationship Management (GRC en français), est une stratégie organisationnelle centrée sur le comportement des clients. Face à la mondialisation, à la déréglementation, à la convergence des secteurs d'activité et à l'émergence du commerce électronique, le CRM part du principe que l'attention portée au client est le meilleur levier de croissance rentable et durable. Cet ouvrage sert à la fois d'introduction aux principes généraux du CRM, principalement destinée aux étudiants, et de présentation détaillée des outils du CRM, plus spécifiquement utile aux professionnels du domaine. Son objectif est clair : faciliter la mise en place du CRM au sein de l'entreprise. Structuré autour de la mise en œuvre d'une stratégie CRM, le livre aborde d'abord la stratégie client, puis la gestion des produits et leur distribution, et enfin l'infrastructure requise. Il met l'accent sur les bonnes pratiques et analyse les succès et échecs de diverses entreprises. De nombreux cas d'entreprises, tels que Dell, Heineken, Capital One, Talbots, iMarket, Hachette, Swisscom, illustrent le propos. Certains cas détaillés sont même développés en chapitres à part entière. Afficher moinsAfficher plus

Brown, Stanley

CRM, la gestion de la relation client

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Le Pitch

Le CRM, ou Customer Relationship Management (GRC en français), est une stratégie organisationnelle centrée sur le comportement des clients. Face à la mondialisation, à la déréglementation, à la convergence des secteurs d'activité et à l'émergence du commerce électronique, le CRM part du principe que l'attention portée au client est le meilleur levier de croissance rentable et durable. Cet ouvrage sert à la fois d'introduction aux principes généraux du CRM, principalement destinée aux étudiants, et de présentation détaillée des outils du CRM, plus spécifiquement utile aux professionnels du domaine. Son objectif est clair : faciliter la mise en place du CRM au sein de l'entreprise. Structuré autour de la mise en œuvre d'une stratégie CRM, le livre aborde d'abord la stratégie client, puis la gestion des produits et leur distribution, et enfin l'infrastructure requise. Il met l'accent sur les bonnes pratiques et analyse les succès et échecs de diverses entreprises. De nombreux cas d'entreprises, tels que Dell, Heineken, Capital One, Talbots, iMarket, Hachette, Swisscom, illustrent le propos. Certains cas détaillés sont même développés en chapitres à part entière. Afficher moinsAfficher plus