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Série limitée : Faites-vous désirer par vos clients !

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  • Série limitée : Faites-vous désirer par vos clients !
Audience : Adulte - Haut niveau
Le Pitch
Présentation de l'éditeur Parce que les entreprises pensent de plus en plus « client », parce qu'elles savent que leur croissance dépend d'abord de la manière dont elles traitent leur clientèle existante et future, et parce que les clients (consommateurs et entreprises) sont plus volatils que jamais, les entreprises ont besoin de rester particulièrement attentives aux besoins de leurs clients et d'être organisées dans ce but : c'est l'objectif du Customer relationship management.Stanley Brown a réuni les meilleurs experts de la gestion de la relation client chez PricewaterhouseCoopers à travers le monde pour réaliser un livre à la fois exhaustif et concret sur cette nouvelle approche transversale qui reconfigure l'entreprise autour de ses clients. Les auteurs abordent ainsi toutes les questions essentielles que soulève le CRM : depuis son avantage concurrentiel jusqu'aux conseils pratiques pour réussir sa mise en œuvre et au eCRM.En effet, le développement des réseaux constitue la meilleure opportunité pour nombre d'organisations de mettre en œuvre une politique performante de CRM. C'est pourquoi le eCRM est naturellement intégré dans la démarche de ce livre comme une composante essentielle de la relation client. Biographie de l'auteur Stephen Brown est professeur de marketing à l’université d’Ulster (Royaume-Uni) et professeur invité dans de nombreuses université américaines, notamment en Californie. Ses prises de positions iconoclastes l’ont fait connaître comme une des figures les plus marquantes dans le domaine du marketing. Afficher moinsAfficher plus

Série limitée : Faites-vous désirer par vos clients !

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Présentation de l'éditeur Parce que les entreprises pensent de plus en plus « client », parce qu'elles savent que leur croissance dépend d'abord de la manière dont elles traitent leur clientèle existante et future, et parce que les clients (consommateurs et entreprises) sont plus volatils que jamais, les entreprises ont besoin de rester particulièrement attentives aux besoins de leurs clients et d'être organisées dans ce but : c'est l'objectif du Customer relationship management.Stanley Brown a réuni les meilleurs experts de la gestion de la relation client chez PricewaterhouseCoopers à travers le monde pour réaliser un livre à la fois exhaustif et concret sur cette nouvelle approche transversale qui reconfigure l'entreprise autour de ses clients. Les auteurs abordent ainsi toutes les questions essentielles que soulève le CRM : depuis son avantage concurrentiel jusqu'aux conseils pratiques pour réussir sa mise en œuvre et au eCRM.En effet, le développement des réseaux constitue la meilleure opportunité pour nombre d'organisations de mettre en œuvre une politique performante de CRM. C'est pourquoi le eCRM est naturellement intégré dans la démarche de ce livre comme une composante essentielle de la relation client. Biographie de l'auteur Stephen Brown est professeur de marketing à l’université d’Ulster (Royaume-Uni) et professeur invité dans de nombreuses université américaines, notamment en Californie. Ses prises de positions iconoclastes l’ont fait connaître comme une des figures les plus marquantes dans le domaine du marketing. Afficher moinsAfficher plus

Détails du livre

Titre complet
Série limitée : Faites-vous désirer par vos clients !
Editeur
Pearson
Format
Broché
Publication
21 mars 2004
Audience
Adulte - Haut niveau
Pages
288
Taille
23.5 x 15.5 x 1.5 cm
Poids
490
ISBN-13
9782744060779
Livré entre : 24 juillet - 27 juillet
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