Aujourd'hui, avec le développement des nouvelles technologies et la globalisation des marchés, les entreprises doivent offrir leurs services de façon différente. Le Minitel, Internet, le CD-ROM... doivent faire l'objet d'une attention accrue des services marketing des grandes entreprises mais également des PME. Pour accéder à l'utilisation de ces nouveaux médias, il faut en appréhender les enjeux, définir une stratégie et se doter des moyens pour réussir. Ce livre, destiné tant aux étudiants des universités et des écoles de commerce qu'aux professionnels, propose des réponses pour passer de l'ère du marketing direct à l'ère du multimédia marketing. Quelles sont les causes du retard au développement du multimédia marketing dans les entreprises? Comment concilier communication classique et multimédia ? Comment améliorer la productivité commerciale avec Internet ? Que peut-on faire soi-même et quand faut-il sous-traiter ? Comment mettre en œuvre efficacement les principales techniques multimédia ?Biographie de l'auteurLaurent HERMEL (HEC, maîtrise ès sciences, licencié en sciences économiques) est responsable de veille stratégique. Membre de l'ADETEM, il est l'auteur de plusieurs ouvrages sur le marketing, le télémarketing et le marketing direct. Anne Laure NICOLAS (maîtrise d'économie appliquée et DESS Entreprises Publiques) a eu la responsabilité dans une grande entreprise de télécommunications de la promotion des applications Internet auprès des entreprises.