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Notre programme qualité
Dans notre entrepôt à Beauvais, un contrôle qualité est effectué minutieusement sur tous nos livres par nos équipes compétentes avant la mise en vente pour déterminer l’état et vérifier qu’il respecte notre charte de qualité. Certains produits peuvent présenter des signes d’usure minimes, les livres comme les accessoires (CD, cahiers d’exercices…) mais seulement si cela ne nuit pas à la lecture. Si vous rencontrez le moindre problème concernant l’état des livres reçus, cliquez ici, notre équipe en charge du service client est à votre disposition et fait son possible pour vous aider.Ce contrôle permet de déterminer une classification de nos livres détaillée ci-dessous.
Description de l’état d’un livre :
Très bon :
- Livre en excellent état, presque comme neuf, il a été lu très peu de fois
- Présence de quelques marques d’usure mais à peine perceptibles
- Les pages ne sont ni écornées, ni annotées, ni tachées
- La couverture est en parfait étatVous pouvez offrir ce livre à vos proches sans aucun doute !
Bon:
- Livre déjà lu et usagé
- Quelques légères marques d’usure (marque de crayon, page un peu écornée)
- Aucune page n’est manquante
- La couverture est intacte
Correct:
- Livre usagé avec des marques d’usure visibles (marques de crayon, pages écornées, petites annotations)
- Aucune page n’est manquante, marques d’usure sans nuire à la lecture (marques de crayon, pages écornées, petites annotations)
- Les accessoires sont présents mais peuvent avoir des marques d’usure
- La couverture de protection peut être manquante
Audience :
Adulte - Haut niveau
Le Pitch
Cet ouvrage collectif, dirigé par Pierre-Jean Dussauge, rassemble les réflexions d'experts de la SNCF et du monde universitaire sur l'innovation des services et la gestion du changement. Les auteurs mettent en avant l'importance de la prise en compte de ces aspects dans les organisations, en insistant sur la nécessité d'une approche stratégique et pluridisciplinaire. Ils abordent les enjeux du management des services, les stratégies d'innovation, la gestion des ressources humaines et les implications sociologiques, offrant aux lecteurs des clés pour comprendre et agir dans ce contexte complexe.
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Le Pitch
Cet ouvrage collectif, dirigé par Pierre-Jean Dussauge, rassemble les réflexions d'experts de la SNCF et du monde universitaire sur l'innovation des services et la gestion du changement. Les auteurs mettent en avant l'importance de la prise en compte de ces aspects dans les organisations, en insistant sur la nécessité d'une approche stratégique et pluridisciplinaire. Ils abordent les enjeux du management des services, les stratégies d'innovation, la gestion des ressources humaines et les implications sociologiques, offrant aux lecteurs des clés pour comprendre et agir dans ce contexte complexe.
Détails du livre
Titre complet
Management du service et conduite du changement
Editeur
Format
Broché
Publication
29 juin 2010
Coordination
Joseph-Antoine, Hubert
Coordination
Euverte, Magali
Coordination
Meyronin, Benoît
Audience
Adulte - Haut niveau
Pages
192
Taille
24 x 15.5 x 1.1 cm
Poids
300
ISBN-13
9782711768813
Livré entre :
23 décembre - 26 décembre
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Très bon :
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- Les pages ne sont ni écornées, ni annotées, ni tachées
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Bon:
- Livre déjà lu et usagé
- Quelques légères marques d’usure (marque de crayon, page un peu écornée)
- Aucune page n’est manquante
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Correct:
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- Aucune page n’est manquante, marques d’usure sans nuire à la lecture (marques de crayon, pages écornées, petites annotations)
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