Communication en situation de crise

La capacité à bien communiquer est un élément majeur pour réussir dans sa vie professionnelle comme dans sa vie sociale ou vie privée. Or, les tensions, les pressions quotidiennes influent sur la qualité de notre communication ce qui aggrave encore les difficultés relationnelles. Ce livre s'attache à faire comprendre les raisons qui expliquent pourquoi nous ne savons pas communiquer, puis présente une série de cas, de situations où chacun pourra s'entraîner et tester ses réactions. C'est souvent dans les situations difficiles que les mots manquent, que les attitudes trahissent. C'est pourtant là qu'il faut trouver les mots, le ton, les comportements justes qui favorisent le dialogue. C'est pourquoi cet ouvrage propose également un ensemble de ressources dont chacun peut disposer pour améliorer et maîtriser sa communication. Ce livre a pour originalité de favoriser l'appropriation d'un ensemble de démarches et méthodes pour communiquer sur mesure afin de varier son mode de communication selon les interlocuteurs et les situations. Les techniques et les conseils présentés ont été rodés par la pratique des auteurs auprès de centaines de cadres et dirigeants. Par son aspect pratique et concret, ce guide permettra de gagner en efficacité dans les différentes situations difficiles de la vie professionnelle dont certaines fortement sensibles telles que le harcèlement moral, le conflit dans une équipe ou la communication de crise. Par ses références aux diverses recherches en communication les plus avancées, au carrefour de la psychologie, de la neurologie, de la sociologie et de la philosophie, ce livre peut bousculer vos idées reçues, vous remettre en question mais les bénéfices que vous en tirerez pour vous et votre entourage, sont plus de sérénité, de confiance, de compréhension et donc d'efficacité. Jean-François Moine est consultant senior de la Cegos. Il pratique le conseil, la formation et le coaching depuis plus de dix ans après avoir occupé des fonctions opérationnelles de directeur de la communication dans différentes sociétés. Spécialiste de la communication et du management