L'approche processus

Identifier, décrire et piloter les processusDéfinitionL'approche processus est une méthode de modélisation de l'entreprise qui permet de mieux maîtriser la qualité de ses produits et la satisfaction de ses clients.HistoriqueIssue de l'analyse système, l'approche processus s'est généralisée comme outil de management puissant et fiable depuis la fin des années 80.CommentL'approche processus permet de décrire de façon méthodique une organisation ou une activité pour détecter les points faibles puis initier et suivre des actions d'amélioration.Pourquoi ce livreLa version 2000 de la norme ISO 9001 impose l'approche processus aux entreprises souhaitant obtenir une certification qualité mais ne donne aucune directive sur comment le faire.PublicCe livre s'adresse aux chefs d'entreprise, responsables qualité, consultants et auditeurs qui souhaitent mettre en oeuvre de façon concrète et pragmatique l'approche processus.ObjectifsSavoir identifier, décrire et piloter ses processus... tels sont les objectifs de ce livre premier véritable mode d'emploi sur le sujet.Biographie de l'auteurHans BRANDENBURG est consultant en management et organisation et auditeur certifié ICA/AFAQ. Après un parcours professionnel dans les services et l'industrie, il a réalisé, depuis 1994, plusieurs centaines de journées d'audit et de conseil dans l'industrie et les services, aussi bien dans des grands groupes que dans des PME/PMI. Sa méthodologie de mise en oeuvre de l'approche processus a été validée à de nombreuses reprises par des entreprises et des organismes de certification.Jean-Pierre WOJTYNA est consultant en organisation et en innovation. Après une carrière comme cadre dirigeant chez IBM, il intervient depuis le début des années 90 dans