Management de l'entreprise

2e édition actualisée et augmentéeLes fondamentaux du management présentés dans un langage clair et précisUn outil indispensable pour mettre en oeuvre une politique générale cohérenteUne approche transversale du management pour comprendre tous les rouages de l'entrepriseLes conditions nécessaires de la performance dans le contexte d'aujourd'hui rassemblées dans 16 principes d'actionRaymond Leban fournit dans ce manuel une synthèse des fondamentaux du management et présente une approche transversale de la gestion, qui reflète vraiment la réalité de l'entreprise. Il intègre dans son livre les approches les plus récentes du management participatif, visant à la création de valeur pour tous les acteurs de l'entreprise : actionnaires, employés, clients, partenaires et collectivités.Cet ouvrage est particulièrement adapté à ceux qui recherchent un outil rigoureux de management d'entreprise, tourné vers l'action et la responsabilité. Il permet en particulier au lecteur de se situer rapidement dans l'univers des concepts et des méthodes et lui fournit des clés pour évaluer tant les compétences individuelles des managers que leur capacité collective à agir.Les 16 principes de politique généraleL'offre à la clientèleConcilier ciblage global de la clientèle et traitement personnalisé des clients, en concevant "au plus juste"Traquer les inefficiences du processus de consommation des clientsMaîtriser l'innovation fiéguente, à l'abri de la morgueFidéliser la clientèle de manière raisonnéeLes activités économiques et de processusAdopter un positionnement sélectif dans l'espace d