Maîtriser les processus de l'entreprise

Un guide opérationnel, utilisable dans toutes les entreprises, quels que soient leur taille ou leur secteur d'activité, avec : -les principes essentiels d'une démarche d'amélioration des processus -Toutes les étapes et les principaux outils de la mise en oeuvre -Les précautions à prendre. Améliorer les performances, créer plus de valeur pour le client, conquérir de nouveaux territoires, mieux travailler ensemble... des ambitions qui nécessitent de repenser l'entreprise autour de ses processus.-Comment atteindre ces objectifs ?-Comment repérer les processus prioritaires ?-Comment les améliorer ?-Comment introduire les normes ISO 9001 et 9004 ?-Comment cartographier les processus et prendre en compte le concept processus dans la documentation qualité ?-Comment éviter les investissements lourds dans la démarche processus ? Cette quatrième édition apporte-Des compléments sur les ressources nécessaires au fonctionnement des processus, à savoir les informations et les compétences-De nouveaux exemples d'outils permettant de mieux manager les processus. Ainsi ce livre s'adresse-t-il à tous les dirigeants d'entreprise, aux responsables méthodes et qualité, aux sociétés de conseil en organisation et à toute personne curieuse d'en savoir plus sur les processus qui la concernent. Biographie de l'auteur Ce livre a été réalisé par une équipe ayant contribué à la maîtrise des processus dans une très grande entreprise -Michel CATTAN, doctorat de physique théorique, expert en organisation et tout particulièrement en matière d'analyse et de management des processus. Il a été responsable de la définition et de la maîtrise des systèmes qualité au sein de Framatome et bénéficie d'une expérience importante en tant que formateur et consultant. -Nathalie IDRISSI, École Polytechnique féminine, Mastère en management et gestion de la qualité totale, est chargée du développement des méthodes et outils du management par la qualité au sein de Framatome. Elle est aussi formateur au CACEMI et à l'École Polytechnique féminine. -Patrick KNOCKAERT, École navale, ingénieur en génie atomique, spécialiste en gestion de la maintenance, soutien logistique et analyse fonctionnelle, est formateur et consultant dans le domaine de la qualité et des méthodes associées.