La cartographie des processus

Ce livre propose aux dirigeants d'entreprises, aux responsables d'organismes (administration, associations, etc.), aux responsables qualités désireux d'améliorer les performances des organisations qu'ils dirigent:* la possibilité d'élaborer des systèmes de management de la qualité efficaces, * le moyen de répondre à l'exigence de l'approche processus de la nouvelle version des normes ISO 9000 * une méthode s'inscrivant dans une démarche de management par les processus, * les outils de la mise en oeuvre d'une véritable cartographie par la voix du client, * l'illustration de la méthode par de très nombreuses cartographies citées à titre d'exemples. L'approche processus, exigée par la nouvelle version ISO 9000, fait l'objet de nombreux débats. L'objectif de cette approche est, bien entendu, l'amélioration de l'organisation et de ses performances. Elle a