Notre programme qualité
Dans notre entrepôt à Beauvais, un contrôle qualité est effectué minutieusement sur tous nos livres par nos équipes compétentes avant la mise en vente pour déterminer l’état et vérifier qu’il respecte notre charte de qualité. Certains produits peuvent présenter des signes d’usure minimes, les livres comme les accessoires (CD, cahiers d’exercices…) mais seulement si cela ne nuit pas à la lecture. Si vous rencontrez le moindre problème concernant l’état des livres reçus, cliquez ici, notre équipe en charge du service client est à votre disposition et fait son possible pour vous aider.Ce contrôle permet de déterminer une classification de nos livres détaillée ci-dessous.
Description de l’état d’un livre :
Très bon :
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Après avoir décrit les différentes phases du processus,l'auteur explique pourquoi il est indispensable d'agir. Ilpropose une série de conseils concrets– issus de sonexpérience dans ce domaine– qui montrent qu'il estnon seulement possible de prévenir le harcèlement avantqu'il ne soit initié, mais qu'on peut aussi le gérer quandil a commencé, voire le neutraliser s'il est dans sa phaseactive.
Ce livre s'adresse à tous ceux qui travaillent, quelsque soient leur statut et leur fonction. Il concerne enpriorité les victimes mais aussi leurs proches, ceux quiveulent les aider et enfin, tous ceux qui souhaitent éviterce type d'expérience.
Quant aux dirigeants et aux responsables d'entreprise,ils découvriront qu'il est possible d'éradiquer lephénomène à condition d'en saisir la gravité et d'avoir lavolonté réelle de prendre un certain nombre de mesuresconcrètes dont le détail est donné dans le livre.
Écrit dans un langage clair et accessible, cet ouvrageconstitue la synthèse d'une pratique de plus de 10 ans dansl'aide aux victimes. Illustré de nombreux exemples vécus,il se fixe une seule et unique ambition : celle de montrerque le harcèlement est loin d'être inéluctable.
SommaireI. Comprendre
II. Agir
Notre programme qualité
Dans notre entrepôt à Beauvais, un contrôle qualité est effectué minutieusement sur tous nos livres par nos équipes compétentes avant la mise en vente pour déterminer l’état et vérifier qu’il respecte notre charte de qualité. Certains produits peuvent présenter des signes d’usure minimes, les livres comme les accessoires (CD, cahiers d’exercices…) mais seulement si cela ne nuit pas à la lecture. Si vous rencontrez le moindre problème concernant l’état des livres reçus, cliquez ici, notre équipe en charge du service client est à votre disposition et fait son possible pour vous aider.Ce contrôle permet de déterminer une classification de nos livres détaillée ci-dessous.
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