Négociation et résolution de conflits

L'art de la négociation est aujourd'hui une aptitude individuelle décisive dans le management d'équipe ou la conclusion d'accords commerciaux. C'est aussi une compétence d'entreprise permettant de bâtir avec les réseaux de partenaires des relations durables et constructives. Comment la mettre en oeuvre pour résoudre les conflits au sein d'une équipe ? pour sortir de l'impasse avec un client agressif ? Quels modes de résolutions de conflits alternatifs choisir pour éviter un procès : l'arbitrage, la médiation, le jugement par jury restreint... ? Pour répondre à ces questions, ce livre réunit les contributions des meilleurs auteurs de la Harvard Business Review :Warren H.Schmidt et Robert Tannenbaum Gérer les différences Suzy Wetlaufer Le naufrage d'une équipe Robert R.Black et Jane S.Mouton Résoudre les conflits entre les groupes Thomas C.Keiser et Sally Fowler Négocier au pied du mur Dany Ertel Faire de la négociation une compétence d'entreprise Idalene F.Kelsner et Sally Fowler Quand rien ne va plus entre clients et consultants John R.Allison Cinq alternatives aux litiges Todd B. Carver et Alber A.Vondra MARC ou Mode Alternatif de Résolution des Conflits Chaque livre de la collection est une sélection de huit des meilleurs articles de la Harvard Business Review sur un thème spécifique du management. Il vous permet de faire le point, avec des auteurs phares dans leur domaine, sur les réflexions majeures, les enjeux et les pratiques qui ont marqué la vie des entreprises.