Mieux utiliser le téléphone, 6e édition

Le téléphone : un média sur votre bureau

• L'accueil téléphonique est la vitrine de l'entreprise.
• Il n'y a pas de service possible sans la qualité de la relation téléphonique.
• La vente est omniprésente dans un parcours commercial.

L'utilité de ce livre, ouvrage de référence de la relation téléphonique sous toutes ses formes, est aujourd'hui renforcée par l'explosion de la téléphonie. Celle-ci s'accompagne en effet d'une orientation différente de la communication. C'est le règne du "one to one", c'est-à-dire du marketing orienté directement vers l'individu.

Que vous soyez secrétaire ou directeur, standardiste ou dans une des fonctions marketing, commerciale ou formation, ce livre s'adresse à vous si vous souhaitez :

• maîtriser l'outil téléphone et les techniques qui s'y rapportent,
• cerner et optimiser son potentiel,
• mettre en pratique toutes les techniques qui ont fait leurs preuves.

Vous y trouverez comment :

• utiliser les "bonnes formules",
• accueillir les clients,
• améliorer votre technique de prise de rendez-vous,
• faire un sondage téléphonique,
• transformer le téléphone en outil de vente et de promotion,
• organiser la formation à la technique téléphonique de vos collaborateurs.