Le travail du consommateur

Name: Le travail du consommateur
Brand: Dujarier, Marie-Anne
SKU: NW-9782707179074
Price: 6.25 EUR
Availability: OutOfStock
Rating: 4.2 (9 reviews)

4.2

(9)

Audience : Adulte - Grand Public

Le Pitch

Note biographique Marie-Anne Dujarierest sociologue du travail et des organisations, maître de conférences à l'Université Paris III-Sorbonne nouvelle et à l'École polytechnique. Elle est chercheuse au Laboratoire interdisciplinaire pour la sociologique économique (LISE-CNRS). Elle a notamment publiéL'Idéal au travail(PUF, 2006). ,Sommaire Remerciements Introduction Faire travailler le consommateur Une main-d'oeuvre gratuite, disponible et motivée Des " quasi-employés "difficiles à manager Pour une sociologie du travail du consommateur Qu'en dit la sociologie de la consommation ? Consommation et travail Méthode de recherche I / Travailler pour consommer 1. L'autoproduction dirigée La massification du service sous tension Découper le travail en tâches simples Automatiser les tâches répétitives De la routine à la machine - Les hybrides hommes-machines - Une construction sociale - Ce que permettent de faire les technologies Simplifier les interfaces hommes-machines Externalisation des tâches sur le consommateur Six combinaisons productives Les formes d'autoproduction dirigée Le travail d'ajustement marchand - Finir le produit - La prestation sans relation - Réparer les pannes du fournisseur, gérer les aléas - "Your time is our money" 2. Comment faire travailler un consommateur ? Le travail prescrit du consommateur Venez coproduire ! - Voici ce que vous devez faire - Soyez productifs !-Faites un travail d'équipe Motiver le consommateur à travailler C'est plus rapide - Éviter l'interaction - Être autonome - Vous y gagnez - " Pour votre confort et votre sécurité " - Vous n'avez pas le choix Former le consommateur à travailler : le professionnaliser Comment faire ses courses dans un supermarché ? - Incorporer des compétences productives - La décevante formation aux usages - Former le travailleur : des dispositifs performants 3. Les aventures réelles de l'autoproduction dirigée Travail prescrit et travail réel Le travail réel du consommateur dans l'autoproduction dirigée La première fois - Comprendre le langage de l'offre - Rentrer dans les cases - Gérer les imprévus et les pannes des outils de production - En quête de la relation perdue - Le collectif de travailleurs-consommateurs comme ressource pour l'action - Le travail émotionnel - Intériorisation du langage et incorporation des compétences Virtuosités Les consommateurs qui n'arrivent pas à travailler Des prestations sans relation : jusqu'où ? Des prestations sans relation - Le retour de la relation dans la prestation - Du lien sans bien ? - Le marché de la relation perdue Critique de la technologie plus que la division sociale du travail II / Coproduire pour travailler 4. La coproduction collaborative Nouveaux outils : l'extension du champ de la coproduction L'amateur équipé - Les technologies en réseau Le marketing personnalisé et automatisé L'activité tracée en temps réel Les traces de l'activité - Le consommateur suivi à la trace - La valeur des traces Les formes du travail collaboratif : de la captation de données aux œuvres Renseigner les bases de données - Concevoir des produits vendables et rentables - Promouvoir, prescrire, vendre des produits - Concevoir et réaliser des publicités - Fabriquer la confiance sur le marché - Produire de manière collaborative - Du consommateur au consommateur, avec médiation marchande - La production collaborative sur Internet est-elle un travail ? - Tous vigiles ? 5. Les ressorts du travail collaboratif L'encadrement de la contribution Les raisons de collaborer - Une prescription abondante - Des travailleurs compétents Le contrôle discret Un monde " horizontal " ? - Déresponsabilisation mais modération Les aventures réelles de la coproduction collaborative L'engagement non utilitariste dans le travail - Accepter le règlement interne - Se confronter au réel de l'activité - La quête de reconnaissance au cœur de l'activité - Une participation sélective - Les contributeurs infiltrés - Le travail vécu : Réduire la dissonance cognitive III / Le travail d'organisation du consommateur 6. Le consommateur " roi " au service de l'entreprise Le double du discours du marketing sur le marché Fabriquer le marché et le consommateur - Satisfaire un consommateur capricieux - Marketing prédateur ou marketing bienfaiteur ? Le client roi, autonome, puissant L'invention du client-roi - Le rebond critique : réenchanter - Le "customer empowerment" - Le consommateur participatif ? La fabrique du consommateur Fabriquer un marché, c'est du travail - Le temps cerveau disponible et la captation des consommateurs Le contrôle du consommateur Moins de relations, plus de vigiles - " Souriez ! Vous êtes filmés ! " - Le contrôle social 7. Le travail de médiation des contradictions Être un consommateur libre et capté L'acte d'achat dans une société d'hyperchoix - Ce qu'il faut faire pour ne pas avoir à acheter La délégation des contradictions opérationnelles Le travail d'organisation dans la relation de service - Lorsqu'il n'y a plus de relation Le consommateur contremaître Le consommateur quasi-formateur - Prescrire et contrôler le travail des salariés - La construction sociale de l'exigence du consommateur - Un manager de proximité - Le consommateur légitimateur des réformes De l'enchantement marketing à la prestation réelle Citoyen, travailleur et consommateur : le travail moral Trouble dans la " république des consommateurs " - Débarras, traitement des déchets, participation à l'effort écologique -Culpability business IV. Transformations sociales 8. Qu'est-ce que l'on fabrique ? Le coproduit n'est pas identique au produit Une prestation pratique, standardisée et individualisée - Un journal fabriqué par ses lecteurs - Une relation personnalisée ? - Tant que ça marche, ça va... - Est-ce que ça coûte moins cher ? Le chamboulement des métiers Transformation du travail des personnels au contact - L'automatisation du métier - Ceux qui restent et ce qui reste - Tout le monde peut le faire ? Les consommateurs Compétences, habiletés et ressources - Mieux vaut être riche et bien portant que pauvre et malade - Des situations handicapantes - Distinctions - Plus de contacts, moins de relations - Un processus d'individualisation - Vie publique, vie privée Le pouvoir accru des concepteurs Ce que cache l'écran - Ce que font les concepteurs - Un pouvoir discret mais renforcé - Un pouvoir concentré - Le mythe de la société en réseau 9. Stratégies de consommateurs Le peu d'impact de l'"exit" et de la "voice" La prise de parole instrumentalisée et découragée - L'exitpeu efficace - Un rapport de force asymétrique Les moyens d'action du travailleur-consommateur Refuser d'être marchandisé - Tenter de rendre son cerveau indisponible à la publicité - Contester le travail prescrit - Faire alliance avec les salariés - Grèves chaudes, manifestations - Subversion par l'humour et la création - Grève du zèle, grève froide - Sabotage, luddisme - Détournements - Des collectifs de consommateurs pour défendre leur travail ? - Faire reconnaître le travail dissimulé Conclusion Postface. Retour sur le concept de travail Le travail du consommateur dans les années 2000 Un objet scientifique en transformation rapide Débat sur l'emploi du mot " travail " Une définition sociale du travail Un nouveau capitalisme ? Une sociologie de la critique Références bibliographiques Sources documentaires. ,Présentation Transports, banque, distribution, loisirs, restauration, médias, etc : comment le consommateur-payeur travaille désormais, à son insu, pour les entreprises. Un livre essentiel pour comprendre les transformations du capitalisme et de son esprit. Où trouver une main-d'œuvre abondante, motivée et gratuite pour émettre un billet de train, fournir des photos d'actualité, concevoir une publicité ou dépanner une installation Internet ? Une solution, promue par le marketing et facilitée par les techno-logies, consiste à mettre les consommateurs au travail. La coproduction dans les services est avérée depuis longtemps, mais la sociologie s'est rarement penchée sur l'activité même des consommateurs. Partant de situations quotidiennes dans des services marchands (transports, banque, supermarchés, restauration, médias, culture, réseaux sociaux, etc.), l'auteure identiﬁe trois formes dans leur mise au travail : l'autoproduction dirigée, la coproduction collaborative et le travail d'organisation. Le consommateur se fait tour à tour guichetier, concepteur, prescripteur, producteur, réparateur, formateur, acheteur, expert et même manager. Qu'il travaille pour consommer ou qu'il produise pour avoir le plaisir de travailler, son activité est orga-nisée dans un rapport social nouveau, qui crée de la valeur pour l'entreprise. Afficher moinsAfficher plus

Détails du livre

Titre complet

Le travail du consommateur: De MacDo à eBay : comment nous coproduisons ce que nous achetons

Auteur

Editeur

Format

Poche

Publication

17 avril 2014

Audience

Adulte - Grand Public

Pages

264

Taille

19.2 x 12.7 x 1.6 cm

Poids

260

ISBN-13

9782707179074

Dujarier, Marie-Anne

Le travail du consommateur

4.2

(9)

12,50 €

Le Pitch

Note biographique Marie-Anne Dujarierest sociologue du travail et des organisations, maître de conférences à l'Université Paris III-Sorbonne nouvelle et à l'École polytechnique. Elle est chercheuse au Laboratoire interdisciplinaire pour la sociologique économique (LISE-CNRS). Elle a notamment publiéL'Idéal au travail(PUF, 2006). ,Sommaire Remerciements Introduction Faire travailler le consommateur Une main-d'oeuvre gratuite, disponible et motivée Des " quasi-employés "difficiles à manager Pour une sociologie du travail du consommateur Qu'en dit la sociologie de la consommation ? Consommation et travail Méthode de recherche I / Travailler pour consommer 1. L'autoproduction dirigée La massification du service sous tension Découper le travail en tâches simples Automatiser les tâches répétitives De la routine à la machine - Les hybrides hommes-machines - Une construction sociale - Ce que permettent de faire les technologies Simplifier les interfaces hommes-machines Externalisation des tâches sur le consommateur Six combinaisons productives Les formes d'autoproduction dirigée Le travail d'ajustement marchand - Finir le produit - La prestation sans relation - Réparer les pannes du fournisseur, gérer les aléas - "Your time is our money" 2. Comment faire travailler un consommateur ? Le travail prescrit du consommateur Venez coproduire ! - Voici ce que vous devez faire - Soyez productifs !-Faites un travail d'équipe Motiver le consommateur à travailler C'est plus rapide - Éviter l'interaction - Être autonome - Vous y gagnez - " Pour votre confort et votre sécurité " - Vous n'avez pas le choix Former le consommateur à travailler : le professionnaliser Comment faire ses courses dans un supermarché ? - Incorporer des compétences productives - La décevante formation aux usages - Former le travailleur : des dispositifs performants 3. Les aventures réelles de l'autoproduction dirigée Travail prescrit et travail réel Le travail réel du consommateur dans l'autoproduction dirigée La première fois - Comprendre le langage de l'offre - Rentrer dans les cases - Gérer les imprévus et les pannes des outils de production - En quête de la relation perdue - Le collectif de travailleurs-consommateurs comme ressource pour l'action - Le travail émotionnel - Intériorisation du langage et incorporation des compétences Virtuosités Les consommateurs qui n'arrivent pas à travailler Des prestations sans relation : jusqu'où ? Des prestations sans relation - Le retour de la relation dans la prestation - Du lien sans bien ? - Le marché de la relation perdue Critique de la technologie plus que la division sociale du travail II / Coproduire pour travailler 4. La coproduction collaborative Nouveaux outils : l'extension du champ de la coproduction L'amateur équipé - Les technologies en réseau Le marketing personnalisé et automatisé L'activité tracée en temps réel Les traces de l'activité - Le consommateur suivi à la trace - La valeur des traces Les formes du travail collaboratif : de la captation de données aux œuvres Renseigner les bases de données - Concevoir des produits vendables et rentables - Promouvoir, prescrire, vendre des produits - Concevoir et réaliser des publicités - Fabriquer la confiance sur le marché - Produire de manière collaborative - Du consommateur au consommateur, avec médiation marchande - La production collaborative sur Internet est-elle un travail ? - Tous vigiles ? 5. Les ressorts du travail collaboratif L'encadrement de la contribution Les raisons de collaborer - Une prescription abondante - Des travailleurs compétents Le contrôle discret Un monde " horizontal " ? - Déresponsabilisation mais modération Les aventures réelles de la coproduction collaborative L'engagement non utilitariste dans le travail - Accepter le règlement interne - Se confronter au réel de l'activité - La quête de reconnaissance au cœur de l'activité - Une participation sélective - Les contributeurs infiltrés - Le travail vécu : Réduire la dissonance cognitive III / Le travail d'organisation du consommateur 6. Le consommateur " roi " au service de l'entreprise Le double du discours du marketing sur le marché Fabriquer le marché et le consommateur - Satisfaire un consommateur capricieux - Marketing prédateur ou marketing bienfaiteur ? Le client roi, autonome, puissant L'invention du client-roi - Le rebond critique : réenchanter - Le "customer empowerment" - Le consommateur participatif ? La fabrique du consommateur Fabriquer un marché, c'est du travail - Le temps cerveau disponible et la captation des consommateurs Le contrôle du consommateur Moins de relations, plus de vigiles - " Souriez ! Vous êtes filmés ! " - Le contrôle social 7. Le travail de médiation des contradictions Être un consommateur libre et capté L'acte d'achat dans une société d'hyperchoix - Ce qu'il faut faire pour ne pas avoir à acheter La délégation des contradictions opérationnelles Le travail d'organisation dans la relation de service - Lorsqu'il n'y a plus de relation Le consommateur contremaître Le consommateur quasi-formateur - Prescrire et contrôler le travail des salariés - La construction sociale de l'exigence du consommateur - Un manager de proximité - Le consommateur légitimateur des réformes De l'enchantement marketing à la prestation réelle Citoyen, travailleur et consommateur : le travail moral Trouble dans la " république des consommateurs " - Débarras, traitement des déchets, participation à l'effort écologique -Culpability business IV. Transformations sociales 8. Qu'est-ce que l'on fabrique ? Le coproduit n'est pas identique au produit Une prestation pratique, standardisée et individualisée - Un journal fabriqué par ses lecteurs - Une relation personnalisée ? - Tant que ça marche, ça va... - Est-ce que ça coûte moins cher ? Le chamboulement des métiers Transformation du travail des personnels au contact - L'automatisation du métier - Ceux qui restent et ce qui reste - Tout le monde peut le faire ? Les consommateurs Compétences, habiletés et ressources - Mieux vaut être riche et bien portant que pauvre et malade - Des situations handicapantes - Distinctions - Plus de contacts, moins de relations - Un processus d'individualisation - Vie publique, vie privée Le pouvoir accru des concepteurs Ce que cache l'écran - Ce que font les concepteurs - Un pouvoir discret mais renforcé - Un pouvoir concentré - Le mythe de la société en réseau 9. Stratégies de consommateurs Le peu d'impact de l'"exit" et de la "voice" La prise de parole instrumentalisée et découragée - L'exitpeu efficace - Un rapport de force asymétrique Les moyens d'action du travailleur-consommateur Refuser d'être marchandisé - Tenter de rendre son cerveau indisponible à la publicité - Contester le travail prescrit - Faire alliance avec les salariés - Grèves chaudes, manifestations - Subversion par l'humour et la création - Grève du zèle, grève froide - Sabotage, luddisme - Détournements - Des collectifs de consommateurs pour défendre leur travail ? - Faire reconnaître le travail dissimulé Conclusion Postface. Retour sur le concept de travail Le travail du consommateur dans les années 2000 Un objet scientifique en transformation rapide Débat sur l'emploi du mot " travail " Une définition sociale du travail Un nouveau capitalisme ? Une sociologie de la critique Références bibliographiques Sources documentaires. ,Présentation Transports, banque, distribution, loisirs, restauration, médias, etc : comment le consommateur-payeur travaille désormais, à son insu, pour les entreprises. Un livre essentiel pour comprendre les transformations du capitalisme et de son esprit. Où trouver une main-d'œuvre abondante, motivée et gratuite pour émettre un billet de train, fournir des photos d'actualité, concevoir une publicité ou dépanner une installation Internet ? Une solution, promue par le marketing et facilitée par les techno-logies, consiste à mettre les consommateurs au travail. La coproduction dans les services est avérée depuis longtemps, mais la sociologie s'est rarement penchée sur l'activité même des consommateurs. Partant de situations quotidiennes dans des services marchands (transports, banque, supermarchés, restauration, médias, culture, réseaux sociaux, etc.), l'auteure identiﬁe trois formes dans leur mise au travail : l'autoproduction dirigée, la coproduction collaborative et le travail d'organisation. Le consommateur se fait tour à tour guichetier, concepteur, prescripteur, producteur, réparateur, formateur, acheteur, expert et même manager. Qu'il travaille pour consommer ou qu'il produise pour avoir le plaisir de travailler, son activité est orga-nisée dans un rapport social nouveau, qui crée de la valeur pour l'entreprise. Afficher moinsAfficher plus