Une autre place pour les usagers ?

Name: Une autre place pour les usagers ?
Brand: Barbe, Laurent
SKU: PR-9782707147738
Price: 3.78 EUR
Availability: OutOfStock
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Audience : Adulte - Grand Public

Le Pitch

Sommaire Remerciements Introduction I. Les relations structures/usagers, au cœur des évolutions de l'action Critique des institutions et affirmation des droits des usagers : les deux facettes d'une évolution constante Vers un rééquilibrage des droits et devoirs La loi 2002-2, consécration de la notion de " droit des usagers " Une évolution concomitante à l'émergence de l'individu contemporain Des évolutions porteuses de risques mais aussi d'opportunités Un enjeu démocratique Difficultés et résistances Des écueils classiques Des usagers qui ne sont pas des clients Des représentations qui font obstacle Le poids de l'organisation Des structures soumises à des exigences contradictoires Le rôle des politiques publiques Répondre aux craintes des intervenants par un travail d'accompagnement L'apport des démarches centrées sur les usagers Élargir la connaissance et la compréhension du public Dynamiser l'action collective Enrichir le sens de l'action La nécessité d'une vigilance permanente Éléments pour une éthique relationnelle Des débats et situations complexes L'usager comme objet d'une intervention professionnelle L'usager comme sujet de droit L'usager comme sujet politique L'usager comme être social L'usager comme figure fraternelle du prochain L'usager comme mystère Une éthique de la modestie, au service de l'action II. Des savoir-faire à développer Informer sur le cadre de l'intervention Le principe Constats sur les fonctionnements actuels Pistes et perspectives Identifier à qui on s'adresse Partir de l'usager et de sa situation Accompagner l'information Communiquer sur le fait associatif Faire de l'information une fonction permanente Définir et clarifier les règles institutionnelles Le principe Constats sur les fonctionnements actuels Pistes et perspectives Sensibiliser les équipes autour de la fonction et des limites du droit Penser la tension entre les droits à la protection et les droits-libertés Questionner les évidences Expliciter les conséquences des droits et les mécanismes de recours Être attentif au style et au lexique du règlement de fonctionnement Clarifier le système des sanctions Associer les usagers à l'action qui les concerne Le principe Constats sur les fonctionnements actuels Pistes et perspectives Développer et amplifier les démarches de projet individualisé Assumer une position et des choix Accepter conflits, tensions, désaccords et recherche de compromis Valoriser l'expression de choix Valoriser le processus de contractualisation Créer les conditions d'une écoute et d'une compréhension élargie Utiliser des approches indirectes Associer les usagers à des concertations institutionnelles Le principe Constats sur les fonctionnements actuels Pistes et propositions Bien identifier les enjeux de ces démarches Valoriser la procédure de représentation et clarifier les rôles Réfléchir à l'échelle de représentation adoptée Valoriser la production d'avis détaillés et différer les décisions Orienter les débats sur des questions générales Inscrire le conseil de la vie sociale dans le fonctionnement global Formaliser progressivement les " bonnes " pratiques Produire des écrits de qualité Le principe Constats sur les fonctionnements actuels Pistes et perspectives Faire de la lisibilité une question centrale Être attentif à parler des personnes Expliciter et sensibiliser aux enjeux des écrits sur l'usager Piloter le système des écrits Intégrer les usagers dans les démarches d'évaluation Le principe Constats sur les fonctionnementsactuels Pistes et perspectives Identifier les enjeux de cette participation Systématiser un questionnement des usagers sur l'action Développer des méthodes et outils adaptés Veiller au quotidien et à la vie collective Le principe Pistes et perspectives Veiller aux détails relationnels et instaurer des modes de régulation pérennes Vivre ensemble : une réalité qui ne se réduit pas à des droits et devoirs Prendre, donner, rendre : pour une éthique de la réciprocité Partager dans les situations de crise... Conclusion Annexe. ,Note biographique Psychosociologue de formation,Laurent Barbeest depuis 1993 consultant à COPAS, un cabinet de conseil spécialisé dans les politiques sociales. ,Présentation Une réflexion sur les enjeux de la mise en avant des " droits des usagers " dans les services sociaux et médico-sociaux Le secteur social et médico-social, qui concerne différents domaines (protection de l'enfance, handicap, personnes en difficulté sociale, personnes âgées), est soumis depuis des années à une évolution législative et réglementaire constante affirmant le droit des usagers. Ce phénomène, loin d'être passager ou périphérique, s'inscrit au cœur d'évolutions sociales majeures, liées à l'émergence d'un individu contemporain plus exigeant dans son rapport aux institutions. Récemment, la loi 2002-2, ayant vocation à unifier le système réglementaire de tous les établissements sociaux et médico-sociaux, a fait de la question des droits des usagers un thème central, en imposant aux structures différents outils d'information et de concertation. Donner une place plus importante aux personnes au sein de l'action menée suppose à la fois de développer une éthique et des savoir-faire collectifs, dans une relation mettant en avant l'alliance avec l'usager autant que la technicité des structures. Encourager ce mouvement constitue potentiellement un levier important de renouvellement des pratiques et des motivations. Nourri de nombreux exemples, ce livre propose une réflexion sur les enjeux de cette évolution, les obstacles à contourner, les pistes à explorer et les savoir-faire qui peuvent être développés dans les structures et services, afin que cette place de l'usager au sein de l'action menée progresse. Afficher moinsAfficher plus

Détails du livre

Titre complet

Une autre place pour les usagers ?: Intervenir dans le secteur social et médico-social

Auteur

Editeur

Format

Grand Format

Publication

23 février 2006

Audience

Adulte - Grand Public

Pages

204

Taille

22.1 x 13.5 x 1.8 cm

Poids