Notre programme qualité
Dans notre entrepôt à Beauvais, un contrôle qualité est effectué minutieusement sur tous nos livres par nos équipes compétentes avant la mise en vente pour déterminer l’état et vérifier qu’il respecte notre charte de qualité. Certains produits peuvent présenter des signes d’usure minimes, les livres comme les accessoires (CD, cahiers d’exercices…) mais seulement si cela ne nuit pas à la lecture. Si vous rencontrez le moindre problème concernant l’état des livres reçus, cliquez ici, notre équipe en charge du service client est à votre disposition et fait son possible pour vous aider.Ce contrôle permet de déterminer une classification de nos livres détaillée ci-dessous.
Description de l’état d’un livre :
Très bon :
Bon:
Correct:
"Mais pourquoi veut-il toujours des câlins ? En-a-t-il vraiment besoin ?".
"Oh ! Mais il ne peut pas attendre 3 minutes !".
"Arrête de pleurer, tout va bien !".
"On ne tape pas, ce n'est pas bien !".
Il n'y a pas à dire : les émotions des tout-petits questionnent !
Nous savons que les jeunes enfants mettent du temps à devenir émotionnellement compétents ; pour autant, cela n'empêche pas mille interrogations au quotidien : pourquoi ce bébé réagit-il ainsi ? Qu'est-ce qui le trouble ? Face à cette situation précise, comment répondre au mieux ? Que faire, que penser, que comprendre ?
Et parce qu'en tant que parents ou professionnels de la petite enfance, nous n'osons pas forcément formuler ces questions qui s'entremêlent en plus avec notre propre vie émotionnelle, il semble exister un certain tabou au niveau des émotions.
Mais les émotions du bébé, nous devons les respecter ! Les comprendre oui, mais aussi savoir nous positionner et agir face à elles. Car elles constituent aussi le ciment d'une organisation, celle de la collectivité, à petite comme à grande échelle.D'où cet ouvrage qui se propose de relire des situations bien réelles et concrètes du quotidien des tout-petits à l'aune de recherches scientifiques mais aussi de témoignages et suggestions pratiques.
Notre programme qualité
Dans notre entrepôt à Beauvais, un contrôle qualité est effectué minutieusement sur tous nos livres par nos équipes compétentes avant la mise en vente pour déterminer l’état et vérifier qu’il respecte notre charte de qualité. Certains produits peuvent présenter des signes d’usure minimes, les livres comme les accessoires (CD, cahiers d’exercices…) mais seulement si cela ne nuit pas à la lecture. Si vous rencontrez le moindre problème concernant l’état des livres reçus, cliquez ici, notre équipe en charge du service client est à votre disposition et fait son possible pour vous aider.Ce contrôle permet de déterminer une classification de nos livres détaillée ci-dessous.
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