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Kessous, Emmanuel

La fabrique de la vente

  • La fabrique de la vente
Audience : Adulte - Grand Public
Le Pitch
Dans notre société où le marché s'immisce dans toutes les sphères d'activité, la vente devient un enjeu crucial. Si de nombreuses études se sont penchées sur les comportements des consommateurs, les mécanismes du travail commercial demeurent méconnus. Cet ouvrage se concentre sur cette activité mobilisant l'énergie, les compétences et les savoirs de nombreux professionnels. Il analyse le travail des vendeurs en boutique, des télé-conseillers des centres d'appels, des spécialistes de la publicité, ainsi que des experts en datamining et informatique commerciale. Les enquêtes regroupées ont été menées au sein des départements d'une grande entreprise du secteur des télécommunications, marqué par des innovations constantes, de nouvelles stratégies marketing et des réorganisations des tâches. L'ouvrage explore les divers aspects du travail des vendeurs, la contribution des clients à la production des savoirs sur le marché, le rôle croissant des technologies de communication et l'organisation des processus commerciaux. Comment identifier les désirs des clients ? Comment leur présenter les nouveaux produits ? Quels outils statistiques ou marketing améliorent l'efficacité des ventes ? La publicité peut-elle transformer la relation client ? Cet ouvrage démontre comment ces questions en apparence simples trouvent des réponses élaborées dans la fabrique de la vente. Il intéressera les chercheurs spécialisés en marketing, ainsi que les professionnels impliqués dans les multiples étapes de mise sur le marché. Afficher moinsAfficher plus

Kessous, Emmanuel

La fabrique de la vente

35,00 €
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Le Pitch

Dans notre société où le marché s'immisce dans toutes les sphères d'activité, la vente devient un enjeu crucial. Si de nombreuses études se sont penchées sur les comportements des consommateurs, les mécanismes du travail commercial demeurent méconnus. Cet ouvrage se concentre sur cette activité mobilisant l'énergie, les compétences et les savoirs de nombreux professionnels. Il analyse le travail des vendeurs en boutique, des télé-conseillers des centres d'appels, des spécialistes de la publicité, ainsi que des experts en datamining et informatique commerciale. Les enquêtes regroupées ont été menées au sein des départements d'une grande entreprise du secteur des télécommunications, marqué par des innovations constantes, de nouvelles stratégies marketing et des réorganisations des tâches. L'ouvrage explore les divers aspects du travail des vendeurs, la contribution des clients à la production des savoirs sur le marché, le rôle croissant des technologies de communication et l'organisation des processus commerciaux. Comment identifier les désirs des clients ? Comment leur présenter les nouveaux produits ? Quels outils statistiques ou marketing améliorent l'efficacité des ventes ? La publicité peut-elle transformer la relation client ? Cet ouvrage démontre comment ces questions en apparence simples trouvent des réponses élaborées dans la fabrique de la vente. Il intéressera les chercheurs spécialisés en marketing, ainsi que les professionnels impliqués dans les multiples étapes de mise sur le marché. Afficher moinsAfficher plus

Détails du livre

Titre complet
La fabrique de la vente : Le travail commercial dans les télécommunications
Auteur
Kessous, Emmanuel
Editeur
ECOLE DES MINES
Format
Broché
Publication
26 juin 2014
Auteur
Mallard, Alexandre
Audience
Adulte - Grand Public
Pages
300
Taille
23.9 x 16 x 2.5 cm
Poids
494
ISBN-13
9782356710796

Auteur

Kessous, Emmanuel
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Livré entre : 29 juin - 4 juillet
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