Contenu
Notre programme qualité
Dans notre entrepôt à Beauvais, un contrôle qualité est effectué minutieusement sur tous nos livres par nos équipes compétentes avant la mise en vente pour déterminer l’état et vérifier qu’il respecte notre charte de qualité. Certains produits peuvent présenter des signes d’usure minimes, les livres comme les accessoires (CD, cahiers d’exercices…) mais seulement si cela ne nuit pas à la lecture. Si vous rencontrez le moindre problème concernant l’état des livres reçus, cliquez ici, notre équipe en charge du service client est à votre disposition et fait son possible pour vous aider.Ce contrôle permet de déterminer une classification de nos livres détaillée ci-dessous.
Description de l’état d’un livre :
Très bon :
- Livre en excellent état, presque comme neuf, il a été lu très peu de fois
- Présence de quelques marques d’usure mais à peine perceptibles
- Les pages ne sont ni écornées, ni annotées, ni tachées
- La couverture est en parfait étatVous pouvez offrir ce livre à vos proches sans aucun doute !
Bon:
- Livre déjà lu et usagé
- Quelques légères marques d’usure (marque de crayon, page un peu écornée)
- Aucune page n’est manquante
- La couverture est intacte
Correct:
- Livre usagé avec des marques d’usure visibles (marques de crayon, pages écornées, petites annotations)
- Aucune page n’est manquante, marques d’usure sans nuire à la lecture (marques de crayon, pages écornées, petites annotations)
- Les accessoires sont présents mais peuvent avoir des marques d’usure
- La couverture de protection peut être manquante
Le Pitch
Le Pitch
Détails du livre
Contenu
4ème de couverture
La véritable écoute consiste à prêter l'oreille à ce que nous dit l'autre, à lui accorder du temps et toute notre attention. Comment se fait-il que cet acte essentiel soit devenu une qualité si rare de nos jours ? Il semblerait que nous soyons devenus incapables de capter vraiment les sons, les mots et les silences.
Convaincue que l'écoute est la base du respect, Bobette Buster, scénariste, consultante et conférencière, nous propose de redécouvrir cette compétence humaine fondamentale. À travers des exemples concrets et une série d'exercices, elle nous accompagne sur le chemin d'une écoute consciente et active.
Ce livre vous aidera à :
• porter aux autres l'attention qu'ils méritent
• poser les bonnes questions à vos interlocuteurs
• rester concentré malgré les sollicitations permanentes
• tisser des liens plus profonds avec votre entourage personnel et professionnel