Comment contrer la mauvaise foi ou raisonner un paranoïaque ? Comment faire avec un patron pervers ? Que dire à un suicidaire du haut d'un immeuble ?De manière inédite, cet ouvrage propose d'entrer en contact mais aussi de stabiliser, d'induire le changement ou de neutraliser les profils complexes.Pour faire face à des situations du quotidien (conflit de voisinage, désaccord avec son conjoint, son patron...), mais aussi à des situations difficiles (prises d'otages, conflits sociaux, négociations complexes...), les auteurs ont modélisé une méthode pour gérer ceux qui adoptent une attitude qui nuit à la relation.En s'appuyant sur leur parcours hors du commun et en nourrissant leur propos d'expériences vécues, Marwan Mery et Laurent Combalbert ont mis au point une classification unique des profils toxiques et formulent, sur le fond et sur la forme, leurs conseils de pro.Biographie de l'auteurDiplômé de la Sorbonne, Marwan MERY a exercé différentes fonctions de négociation et de direction au sein de grands groupes internationaux. Parallèlement. il a assisté pendant de nombreuses années casinos et cercles de jeux en France et à l'étranger pour les aider à repérer les tricheurs professionnels et détecter le mensonge. Diplômé de l'Ecole Nationale Supérieure des Officiers de Police et de la National Academy du FBI. Laurent COMBALBERT a été négociateur de crise au sein du RAID avant de rejoindre un grand groupe international en tant que directeur associé pour coordonner la gestion des situations de crise. Marwan MERY et Laurent COMBALBERT sont les fondateurs et dirigeants d'ADN. l'Agence des Négociateurs. Ils interviennent en entreprises et dans les organisations gouvernementales en tant que conférenciers, formateurs et conseillers sur la négociation complexe. la détection du mensonge, les relations conflictuelles, l'agilité collective et la gestion de crise. Marwan Mery et Laurent Combalbert enseignent également à la Sorbonne et à Sciences Po Paris.