Contenu
Notre programme qualité
Dans notre entrepôt à Beauvais, un contrôle qualité est effectué minutieusement sur tous nos livres par nos équipes compétentes avant la mise en vente pour déterminer l’état et vérifier qu’il respecte notre charte de qualité. Certains produits peuvent présenter des signes d’usure minimes, les livres comme les accessoires (CD, cahiers d’exercices…) mais seulement si cela ne nuit pas à la lecture. Si vous rencontrez le moindre problème concernant l’état des livres reçus, cliquez ici, notre équipe en charge du service client est à votre disposition et fait son possible pour vous aider.Ce contrôle permet de déterminer une classification de nos livres détaillée ci-dessous.
Description de l’état d’un livre :
Très bon :
- Livre en excellent état, presque comme neuf, il a été lu très peu de fois
- Présence de quelques marques d’usure mais à peine perceptibles
- Les pages ne sont ni écornées, ni annotées, ni tachées
- La couverture est en parfait étatVous pouvez offrir ce livre à vos proches sans aucun doute !
Bon:
- Livre déjà lu et usagé
- Quelques légères marques d’usure (marque de crayon, page un peu écornée)
- Aucune page n’est manquante
- La couverture est intacte
Correct:
- Livre usagé avec des marques d’usure visibles (marques de crayon, pages écornées, petites annotations)
- Aucune page n’est manquante, marques d’usure sans nuire à la lecture (marques de crayon, pages écornées, petites annotations)
- Les accessoires sont présents mais peuvent avoir des marques d’usure
- La couverture de protection peut être manquante
Audience :
Adulte - Grand Public
Le Pitch
3,95 €
20,20 €
-80%
Le Pitch
Détails du livre
Titre complet
Mieux utiliser le téléphone: Accueil, vente, prise de rendez-vous, négociation
Auteur
Editeur
Format
Broché
Publication
14 janvier 2010
Audience
Adulte - Grand Public
Pages
232
Taille
21 x 15.4 x 1.5 cm
Poids
358
ISBN-13
9782212545401
Contenu
4ème de couverture
Le téléphone : atout stratégique de l'entrepriseL'accueil téléphonique est la vitrine de l'entreprise. Il n'y a pas de service possible sans la qualité de la relation téléphonique. Quel que soit votre poste, que vous soyez secrétaire ou standardiste, directeur ou manager, que vous occupiez des fonctions marketing, commerciale ou formation, ce livre est fait pour vous. Il vous permettra d'optimiser le potentiel de l'outil téléphone et de mettre en pratique les techniques qui on fait leurs preuves.Vous trouverez dans cet ouvrage comment :Utiliser les bonnes formulesAccueillir les clientsAméliorer la prise de rendez-vousFaire un sondage téléphoniqueTransformer le téléphone en outil de vente et de promotionOrganiser la formation à la technique téléphonique de vos collaborateursBiographie de l'auteurSophie de Menthon décoiffe ! Vous la retrouvez dans l'émission "Les Grandes Gueules" sur RMC. Elle est Présidente du mouvement ETHIC (Entreprises à Taille Humaine Indépendantes et de Croissance) et a créé sa première boîte à 21 ans. Elle est aussi auteur de nombreux livres : Du centre d'appels au téléservice, Mieux utiliser le téléphone, L'armée racontée aux enfants, Le guide du savoir-vivre en entreprise, etc.
Auteur
De Menthon, Sophie
Livré entre :
10 juin - 13 juin
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