Maîtriser les processus de l'entreprise

Les principes essentiels d'une démarche d'amélioration des processusToutes les étapes et les principaux outils de la mise en oeuvreLes précautions à prendreAméliorer les performances, créer plus de valeur pour le client, conquérir de nouveaux territoires, mieux travailler ensemble... des ambitions qui nécessitent de repenser l'entreprise autour de ses processus :Comment atteindre ces objectifs ?Comment repérer les processus prioritaires ?Comment les améliorer ?Comment prendre en compte les normes de management de la qualité ?Comment cartographier les processus et prendre en compte le concept processus dans la documentation qualité ?Comment éviter les investissements lourds dans la démarche processus ?Cette sixième édition met en exergue les synergies qui existent entre le management de la qualité et d'autres activités au sein des organismes, ce qui justifie une nouvelle conception de l'organisation. Elle développe par ailleurs des sujets indissociables d'une démarche processus :Le développement durable et les exigences qu'il induit ;Les relations mutuellement bénéfiques avec les fournisseurs.Elle précise enfin le rôle du pilote de processus et les moyens dont il dispose pour exercer ses responsabilités.Biographie de l'auteurPatrick Knockaert, École navale, ingénieur en génie atomique, spécialiste en gestion de la maintenance, soutien logistique et analyse fonctionnelle, est formateur et consultant dans le domaine de la qualité et des méthodes associées.Nathalie Idrissi, École Polytechnique Féminine, Mastère en management et gestion de la qualité, est chargée du développement et de la mise en oeuvre des méthodes et outils du management par la qualité au sein d'AREVA NP. Auditeur certifié ICA depuis 1999, Nathalie Idrissi mène des audits de certification tierce partie selon l'ISO 9001-2000. Elle est également formatrice au CNAM et à l'École Polytechnique Féminine.Michel Cattan, doctorat de physique théorique, expert en organisation et tout particulièrement en matière d'analyse et de management des processus. Il a été responsable de la définition et de la maîtrise des systèmes qualité au sein de Framatome et bénéficie d'une expérience importante en tant que formateur et consultant.