L'entretien

Name: L'entretien
Brand: Guittet, André
SKU: GD-9782200286088
Price: 19.72 EUR
Availability: OutOfStock
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Audience : Adulte - Haut niveau

Le Pitch

Sommaire1. Réussir un entretien Définir le but général de l’entretien Clarifier, concrétiser l’objectif, le résultat à atteindre Aménager l’espace Aménager le temps Clarifier les rôles Clarifier le but et la méthode Créer un climat favorable à l’échange Enquêter, explorer Adapter sa stratégie, sa tactique Synthétiser, conclure l’entretien 2. Interagir Le territoire La posture L’image du corps Le visage et la mimique Le regard La voix Le contrôle La tension physique La synchronisation, les postures en écho 3. Enquêter Le démarrage d’une enquête Les types de questions Les qualités d’une question Les niveaux d’information et la stratégie d’enquête La stratégie d’enquête La reformulation Le comportement en écho Les marques d’écoute Les silences Progression et mémorisation de l’information Les conclusions Qu’est- ce que l’information ? La qualité de l’information Les inductions 4. Réguler La tension L’humeur, les émotions, les sentiments Le mode d’expression Le discours La motivation et l’implication Le contrôle et les défenses La pertinence et la validation de l’information L’autonomie et la relation L’attitude L’adaptation 5. Écouter Les niveaux d’écoute Les éléments du discours L’implicite du discours La dynamique du discours L’organisation du récit 6. Influencer Informer Persuader Coordonner, responsabiliser La suggestion La suggestion dans l’entretien La manipulation Gérer les personnes difficiles 7. Décider Identifier, cadrer la discussion S’informer, réunir l’information Imaginer, anticiper l’action Évaluer les solutions Décider, organiser l’action Contrôler les résultats 8. Évaluer, apprécier Le contexte de l’évaluation Les conditions d’évaluation L’analyse des écarts et des incidents critiques L’examen des projets et des objectifs Les modalités de l’entretien d’évaluation 9. Négocier Les conditions d’une négociation Le diagnostic Les phases d’une négociation Les processus Les comportements du négociateur Les pôles de la négociation Négociation et coopération La préparation d’une négociation Les relations Les tactiques L’argumentation La résolution Les critères et les garanties Les techniques et les stratégies Les qualités d’une négociation 10. Recruter Les attitudes et l’échange Les sources de l’information Les stratégies d’enquête Profil et capacités L’analyse des capacités et des compétences L’analyse psychologique Les conditions de la réussite Vivre un entretien de recrutement 11. Aider, conseiller Les conditions de l’aide L’écoute active et la clarification Le renforcement positif et la dédramatisation Les transferts d’apprentissage L’accompagnement, le coaching Accompagner une démarche de changement Le changement de contexte Les règles de l’aide et du conseil 12. Auditer La démarche d’audit La préparation de l’entretien L’enquête La vérification de l’information Les règles de l’entretien d’audit Annexe : Mener un entretien ,PrésentationL’entretien est un outil indispensable de recherche et de traitement de l’information dans nombre de situations sociales. Tout échange interpersonnel s’inscrit dans une tentative pour ajuster des règles relationnelles et donner un sens à la rencontre. À chaque instant dans l’interaction, ce qui est mis en jeu avec plus ou moins de force ce sont les images, les émotions, les idées, les statuts, la sécurité de chacun des deux protagonistes. Saisir les enjeux de l’échange, observer les comportements, ressentir les émotions, les intentions de nos interlocuteurs nous aident à mieux vivre nos relations. Cette 8e édition réactualisée expose les différentes techniques et méthodes à utiliser pour gagner en efficacité. Les processus suivants sont traités : interagir, enquêter, réguler, écouter, influencer, décider, évaluer, négocier, recruter, conseiller, auditer. Au final, l’étudiant en psychologie et/ou en communication, le responsable, le formateur, trouveront ici les concepts, les savoir-faire indispensables pour développer leurs capacités d’observation, d’écoute et d’intervention. Afficher moinsAfficher plus

Guittet, André

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Sommaire1. Réussir un entretien Définir le but général de l’entretien Clarifier, concrétiser l’objectif, le résultat à atteindre Aménager l’espace Aménager le temps Clarifier les rôles Clarifier le but et la méthode Créer un climat favorable à l’échange Enquêter, explorer Adapter sa stratégie, sa tactique Synthétiser, conclure l’entretien 2. Interagir Le territoire La posture L’image du corps Le visage et la mimique Le regard La voix Le contrôle La tension physique La synchronisation, les postures en écho 3. Enquêter Le démarrage d’une enquête Les types de questions Les qualités d’une question Les niveaux d’information et la stratégie d’enquête La stratégie d’enquête La reformulation Le comportement en écho Les marques d’écoute Les silences Progression et mémorisation de l’information Les conclusions Qu’est- ce que l’information ? La qualité de l’information Les inductions 4. Réguler La tension L’humeur, les émotions, les sentiments Le mode d’expression Le discours La motivation et l’implication Le contrôle et les défenses La pertinence et la validation de l’information L’autonomie et la relation L’attitude L’adaptation 5. Écouter Les niveaux d’écoute Les éléments du discours L’implicite du discours La dynamique du discours L’organisation du récit 6. Influencer Informer Persuader Coordonner, responsabiliser La suggestion La suggestion dans l’entretien La manipulation Gérer les personnes difficiles 7. Décider Identifier, cadrer la discussion S’informer, réunir l’information Imaginer, anticiper l’action Évaluer les solutions Décider, organiser l’action Contrôler les résultats 8. Évaluer, apprécier Le contexte de l’évaluation Les conditions d’évaluation L’analyse des écarts et des incidents critiques L’examen des projets et des objectifs Les modalités de l’entretien d’évaluation 9. Négocier Les conditions d’une négociation Le diagnostic Les phases d’une négociation Les processus Les comportements du négociateur Les pôles de la négociation Négociation et coopération La préparation d’une négociation Les relations Les tactiques L’argumentation La résolution Les critères et les garanties Les techniques et les stratégies Les qualités d’une négociation 10. Recruter Les attitudes et l’échange Les sources de l’information Les stratégies d’enquête Profil et capacités L’analyse des capacités et des compétences L’analyse psychologique Les conditions de la réussite Vivre un entretien de recrutement 11. Aider, conseiller Les conditions de l’aide L’écoute active et la clarification Le renforcement positif et la dédramatisation Les transferts d’apprentissage L’accompagnement, le coaching Accompagner une démarche de changement Le changement de contexte Les règles de l’aide et du conseil 12. Auditer La démarche d’audit La préparation de l’entretien L’enquête La vérification de l’information Les règles de l’entretien d’audit Annexe : Mener un entretien ,PrésentationL’entretien est un outil indispensable de recherche et de traitement de l’information dans nombre de situations sociales. Tout échange interpersonnel s’inscrit dans une tentative pour ajuster des règles relationnelles et donner un sens à la rencontre. À chaque instant dans l’interaction, ce qui est mis en jeu avec plus ou moins de force ce sont les images, les émotions, les idées, les statuts, la sécurité de chacun des deux protagonistes. Saisir les enjeux de l’échange, observer les comportements, ressentir les émotions, les intentions de nos interlocuteurs nous aident à mieux vivre nos relations. Cette 8e édition réactualisée expose les différentes techniques et méthodes à utiliser pour gagner en efficacité. Les processus suivants sont traités : interagir, enquêter, réguler, écouter, influencer, décider, évaluer, négocier, recruter, conseiller, auditer. Au final, l’étudiant en psychologie et/ou en communication, le responsable, le formateur, trouveront ici les concepts, les savoir-faire indispensables pour développer leurs capacités d’observation, d’écoute et d’intervention. Afficher moinsAfficher plus