L'idéal au travail

Name: L'idéal au travail
Brand: Dujarier, Marie-Anne
SKU: NW-9782130801740
Price: 16.14 EUR
Availability: OutOfStock
Rating: 4.2 (4 reviews)

4.2

(4)

Audience : Adulte - Grand Public

Le Pitch

Note biographiqueLaboratoire de changement social (Paris VII), sous la direction de Vincent de Gaulejac.,SommairePréface de Vincent de Gaulejac - Introduction I - Comment organiser un service de masse ?une relation organisée - la massification - à table - un service de gériatrie publique - évolution organisationnelle - domination bureaucratiqueII - Concepts utilessubjectivité et dimensions cognitives du travail - différentes facettes du travail - définition du travail d'organisationIII - Déni des limites et prescription de toute-puissancele monde merveilleux des restaurants de masse - une gériatrie publique parfaite - des services satisfaisants, maîtrisés et performants - une prescription rationellement construite sur des hypothèses folles - la toute-puissance organisationnelleIV - Ladivision sociale du travail d'organisationles conseils d'administration - les directeurs généraux - les fonctionnels du siège - les directeurs opérationnels - l'encadrement de proximité - collectifs, le travail d'organisation empêché - les premières lignes - la maltraitance du client et de l'usager - la délégation du travail d'organisation - la simulation - les outils de délégation - la psychologisation des contradictions sociales - de la toute-puissance organisationnelle à la toute-puissance individuelleV - Norme d'idéal et perte d'idéall'absence de critique de la prescription de toute-puissance - la norme, promesse faite au consommateur - contrôle hiérarchico-fonctionnel - force de l'auto-contrôle - traçabilité et juridiciarisation, l'idéal devient exigible - il faut y croire au moins faire semblant - moins l'anomie que la norme d'idéal - la norme d'idéal comme déni du travail - la montée des états limitesVI - Le sujet face à la norme d'idéalles héroïques, réaliser l'idéal c'est normal - les pratiques, arrêter d'y mettre du sien - les enchanteurs, l'évitement du réel - les résistants à la norme sociale d'idéal - simulation etdissimulation, faire « comme si » - prendre sur soi, la division morale du travail - la reconnaissance en miettes - lorsque le sujet critique l'acteur - le travail sans finConclusion - Glossaire - Bibliographie,PrésentationQue se passe-t-il aujourd'hui au travail ? Les dirigeants disent en choeur qu'ils n'ont « pas le choix ». Les managers sont fatigués et coachés pour éviter de « péter les plombs ». Les salariés en relation avec les clients ou les usagers, eux, ont le sentiment amer d'être contraints à mal travailler, de ne jamais « être à la hauteur ». Marie-Anne Dujarier s'est mise à leur écoute dans deux secteurs d'activité, tous deux producteurs de services de masse : la gériatrie publique et une chaîne de restauration privée.Ces organisations, pourtant si différentes, s'engagent pareillement à produire des services totalement satisfaisants sur un nombre infini de critères contradictoires. Tout écart à cette promesse d'enchantement est sanctionné. L'idéal n'est alors plus un horizon, mais une norme sociale exigible, une prescription de toute-puissance. Elle oblige chacun, sous peine de perdre tout crédit, à simuler la conformité à des objectifs inatteignables et à dissimuler, en même temps, ce qu'il fait vraiment. Préface de Vincent de Gaulejac Afficher moinsAfficher plus

Dujarier, Marie-Anne

L'idéal au travail

4.2

(4)

19,00 €

Le Pitch

Note biographiqueLaboratoire de changement social (Paris VII), sous la direction de Vincent de Gaulejac.,SommairePréface de Vincent de Gaulejac - Introduction I - Comment organiser un service de masse ?une relation organisée - la massification - à table - un service de gériatrie publique - évolution organisationnelle - domination bureaucratiqueII - Concepts utilessubjectivité et dimensions cognitives du travail - différentes facettes du travail - définition du travail d'organisationIII - Déni des limites et prescription de toute-puissancele monde merveilleux des restaurants de masse - une gériatrie publique parfaite - des services satisfaisants, maîtrisés et performants - une prescription rationellement construite sur des hypothèses folles - la toute-puissance organisationnelleIV - Ladivision sociale du travail d'organisationles conseils d'administration - les directeurs généraux - les fonctionnels du siège - les directeurs opérationnels - l'encadrement de proximité - collectifs, le travail d'organisation empêché - les premières lignes - la maltraitance du client et de l'usager - la délégation du travail d'organisation - la simulation - les outils de délégation - la psychologisation des contradictions sociales - de la toute-puissance organisationnelle à la toute-puissance individuelleV - Norme d'idéal et perte d'idéall'absence de critique de la prescription de toute-puissance - la norme, promesse faite au consommateur - contrôle hiérarchico-fonctionnel - force de l'auto-contrôle - traçabilité et juridiciarisation, l'idéal devient exigible - il faut y croire au moins faire semblant - moins l'anomie que la norme d'idéal - la norme d'idéal comme déni du travail - la montée des états limitesVI - Le sujet face à la norme d'idéalles héroïques, réaliser l'idéal c'est normal - les pratiques, arrêter d'y mettre du sien - les enchanteurs, l'évitement du réel - les résistants à la norme sociale d'idéal - simulation etdissimulation, faire « comme si » - prendre sur soi, la division morale du travail - la reconnaissance en miettes - lorsque le sujet critique l'acteur - le travail sans finConclusion - Glossaire - Bibliographie,PrésentationQue se passe-t-il aujourd'hui au travail ? Les dirigeants disent en choeur qu'ils n'ont « pas le choix ». Les managers sont fatigués et coachés pour éviter de « péter les plombs ». Les salariés en relation avec les clients ou les usagers, eux, ont le sentiment amer d'être contraints à mal travailler, de ne jamais « être à la hauteur ». Marie-Anne Dujarier s'est mise à leur écoute dans deux secteurs d'activité, tous deux producteurs de services de masse : la gériatrie publique et une chaîne de restauration privée.Ces organisations, pourtant si différentes, s'engagent pareillement à produire des services totalement satisfaisants sur un nombre infini de critères contradictoires. Tout écart à cette promesse d'enchantement est sanctionné. L'idéal n'est alors plus un horizon, mais une norme sociale exigible, une prescription de toute-puissance. Elle oblige chacun, sous peine de perdre tout crédit, à simuler la conformité à des objectifs inatteignables et à dissimuler, en même temps, ce qu'il fait vraiment. Préface de Vincent de Gaulejac Afficher moinsAfficher plus