La relation auditeur-audité

Positiver l'audit, en faire une démarche participative de terrain, aider à dominer les émotions qu'il suscite : telle est la vocation de cet ouvrage. Véritable recueil de situations stressantes vécues au cours de l'audit, le livre a été mis à jour et complété par deux chapitres introductifs.L'auteur nous fait partager son expérience en répondant aux questions les plus fréquemment posées, aussi bien par les auditeurs que par les audités :Comment être innovant pendant l'audit ?Comment faire lorsque je n'ai pas eu suffisamment de temps pour préparer mon audit ?Comment réagir lorsque l'on me refuse le consensus en réunion de clôture ?Comment auditer lorsque je connais peu l'activité concernée ?Comment réagir face au manque d'implication de la direction ?Comment s'y prendre lorsque les audités ne sont pas impliqués dans la démarche qualité ?Comment faire pour gérer un conflit entre deux audités ?Je n'ai pas suffisamment d'ancienneté dans l'entreprise, comment faire ?J'ai peur de mettre l'entreprise en difficulté, comment faire ?Comment faire si je ne connais pas la norme par coeur ?J'ai peur que le stagiaire soit audité et qu'il nous mette en difficulté, comment éviter cela ?Je n'aime pas les auditeurs qui viennent du siège, comment faire ?En comprenant ce qu'ils ressentent, auditeurs et audités maîtriseront davantage les exigences de leur mission.Biographie de l'auteurGeneviève Krebs est formatrice psycoach au sein de l'Institut français de l'écoute et du management (IFEM) à Paris, elle est spécialiste du développement d'outils personnalisés pour l'écoute client et la relation client-fournisseur en interne.