Manager l'expérience client-collaborateur - 4e éd. - Vers l'éthique du care

Name: Manager l'expérience client-collaborateur - 4e éd. - Vers l'éthique du care
Brand: Meyronin, Benoît
SKU: NW-9782100808908
Price: 99.0 EUR
Availability: OutOfStock

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Audience : Adulte - Haut niveau

Le Pitch

Présentation Qu’est-ce que l’expérience client-collaborateur ? Comment formaliser une vision cible de cette expérience ? Vous pensez que l’engagement sociétal est un pivot de l’expérience ? Comment le care aide-t-ilà faireévoluer les pratiques managériales ? Vous avez coché au moins une question ? Ce livre est fait pour vous ! Ce livre présente une méthode qui a fait ses preuves dans les organisations les plus variées :10 cas d’entreprise(Michelin, Air Liquide, Cetup, Decathlon, Futuroscope, Kuka, Ninkasi, LDLC, SNCF et CHU de Brest) témoignent de la transformation culturelle qu’elles vivent. Cette méthode est enrichie d’un regard sur le management deséquipes :10 capacités de leadershipsont présentées et illustrées par des exemples concrets pour guider l’évolution des pratiques managériales grâce au ,Sommaire Introduction. Des concepts clés de la Servuction au référentiel de Services. Retour sur quelques concepts clés. Enjeux et modalités de déploiement d'un référentiel de Services.Un référentiel au service du management deséquipes opérationnelles. Mettre en oeuvre le Référentiel de service: le management deséquipes. Des outils pour déployer le référentiel.De la qualité du serviceà la qualité de l'expérience. De la qualité du service aux engagements consommateurs. Le marketing expérientiel, ou comment réenchanter les lieux de services.Du marketing des services au marketing des services publics. Management public et management privé. Spécificités et renouveau de l'expérience client dans les services publics. Conclusion. Afficher moinsAfficher plus

Détails du livre

Titre complet

Manager l'expérience Client-Collaborateur - 4e éd. - Vers l'éthique du care: Vers l'éthique du care

Auteur

Editeur

Format

Grand Format

Publication

10 juin 2020

Audience

Adulte - Haut niveau

Pages

256

Taille

22 x 16 x 1.5 cm

Poids

426

ISBN-13

9782100808908

Meyronin, Benoît

Manager l'expérience client-collaborateur - 4e éd. - Vers l'éthique du care

27,90 €

Le Pitch

Présentation Qu’est-ce que l’expérience client-collaborateur ? Comment formaliser une vision cible de cette expérience ? Vous pensez que l’engagement sociétal est un pivot de l’expérience ? Comment le care aide-t-ilà faireévoluer les pratiques managériales ? Vous avez coché au moins une question ? Ce livre est fait pour vous ! Ce livre présente une méthode qui a fait ses preuves dans les organisations les plus variées :10 cas d’entreprise(Michelin, Air Liquide, Cetup, Decathlon, Futuroscope, Kuka, Ninkasi, LDLC, SNCF et CHU de Brest) témoignent de la transformation culturelle qu’elles vivent. Cette méthode est enrichie d’un regard sur le management deséquipes :10 capacités de leadershipsont présentées et illustrées par des exemples concrets pour guider l’évolution des pratiques managériales grâce au ,Sommaire Introduction. Des concepts clés de la Servuction au référentiel de Services. Retour sur quelques concepts clés. Enjeux et modalités de déploiement d'un référentiel de Services.Un référentiel au service du management deséquipes opérationnelles. Mettre en oeuvre le Référentiel de service: le management deséquipes. Des outils pour déployer le référentiel.De la qualité du serviceà la qualité de l'expérience. De la qualité du service aux engagements consommateurs. Le marketing expérientiel, ou comment réenchanter les lieux de services.Du marketing des services au marketing des services publics. Management public et management privé. Spécificités et renouveau de l'expérience client dans les services publics. Conclusion. Afficher moinsAfficher plus