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La boite à outils de la relation client

  • La boite à outils de la relation client
Audience : Adulte - Haut niveau
Le Pitch
Présentation de l'éditeur Pourquoi est-il si important de réussir sa relation client ? Quelles sont les fonctions de l’entreprise qui la portent ? Comment créer une expérience client ? Comment progresser en utilisant les réclamations client ? Quelles stratégies adopter pour créer un lien humain fort avec le client et le fidéliser ? Quels sont les outils efficaces pour élaborer et piloter une stratégategie client ? Découvrez 64 outils et méthodes indispensables pour aborder toutes les dimensions de la relation client. Traité de manière visuelle et pragmatique, chaque outil est présenté en 2 ou 4 pages comprenant : l’essentiel en français et en anglais, les étapes de mise en oeuvre, les avantages et limites et des conseils méthodologiques. Certains outils sont complétés par un cas concret détaillé. Des vidéos, accessibles par QR code, vous présentent les outils en situation. Vous trouverez dans cette boîte à outils toutes les clés pour construire une relation client gagnante. Revue de presse « […] Laurence Chabry, […] souligne l’importance d’avoir en interne une bonne connaissance du client et de la chaîne de service de la relation client. » Les Echos « ‘’Compulsifs et économes, fans et rebelles, classiques mais aussi modernes’’, tel est le portrait qu’en dressent Eric Briones […] et Grégory Casper […] » Stratégies Biographie de l'auteur Elle a dirigé chez Cegos l’offre "Service et relation client" et conçu le cycle de formation « responsable relation client ». Son expérience en sociétés de services et ses interventions en entreprise ont forgé son approche transversale de la relation client. Responsable des formations "Qualité, Santé-Sécurité et Environnement (QSSE)" chez Cegos, coauteur de plusieurs ouvrages sur le management de la qualité, elle accompagne les entreprises dans la mise en place de systèmes de management qualité de service par des actions de formation et de conseil qui mettent le client au coeur de l’action. Après 10 années de conseil et de formation dans les domaines du management, du marketing de l’innovation et de l’expérience client, elle développe les activités du département « sur-mesure » de l’ESSEC Executive Education. Afficher moinsAfficher plus

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Le Pitch

Présentation de l'éditeur Pourquoi est-il si important de réussir sa relation client ? Quelles sont les fonctions de l’entreprise qui la portent ? Comment créer une expérience client ? Comment progresser en utilisant les réclamations client ? Quelles stratégies adopter pour créer un lien humain fort avec le client et le fidéliser ? Quels sont les outils efficaces pour élaborer et piloter une stratégategie client ? Découvrez 64 outils et méthodes indispensables pour aborder toutes les dimensions de la relation client. Traité de manière visuelle et pragmatique, chaque outil est présenté en 2 ou 4 pages comprenant : l’essentiel en français et en anglais, les étapes de mise en oeuvre, les avantages et limites et des conseils méthodologiques. Certains outils sont complétés par un cas concret détaillé. Des vidéos, accessibles par QR code, vous présentent les outils en situation. Vous trouverez dans cette boîte à outils toutes les clés pour construire une relation client gagnante. Revue de presse « […] Laurence Chabry, […] souligne l’importance d’avoir en interne une bonne connaissance du client et de la chaîne de service de la relation client. » Les Echos « ‘’Compulsifs et économes, fans et rebelles, classiques mais aussi modernes’’, tel est le portrait qu’en dressent Eric Briones […] et Grégory Casper […] » Stratégies Biographie de l'auteur Elle a dirigé chez Cegos l’offre "Service et relation client" et conçu le cycle de formation « responsable relation client ». Son expérience en sociétés de services et ses interventions en entreprise ont forgé son approche transversale de la relation client. Responsable des formations "Qualité, Santé-Sécurité et Environnement (QSSE)" chez Cegos, coauteur de plusieurs ouvrages sur le management de la qualité, elle accompagne les entreprises dans la mise en place de systèmes de management qualité de service par des actions de formation et de conseil qui mettent le client au coeur de l’action. Après 10 années de conseil et de formation dans les domaines du management, du marketing de l’innovation et de l’expérience client, elle développe les activités du département « sur-mesure » de l’ESSEC Executive Education. Afficher moinsAfficher plus

Détails du livre

Titre complet
La boite à outils de la relation client
Editeur
Dunod
Format
Broché
Publication
17 mai 2016
Audience
Adulte - Haut niveau
Pages
192
Taille
24 x 19 x 1 cm
Poids
480
ISBN-13
9782100754533
Livré entre : 25 juillet - 28 juillet
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