Le management par la qualité dans les services à la personne

Name: Le management par la qualité dans les services à la personne
Brand: Pelletier, Christophe
SKU: GD-9782100518340
Price: 11.92 EUR
Availability: OutOfStock

Audience : Adulte - Grand Public

Le Pitch

Sommaire Contexte, enjeux, objectifs des démarches qualité dans les services à la personne Méthode et outils propres à la gestion de projet pour la mise en place d'une démarche qualité (réactualisation et étoffe). Comparaison entre les différents référentiels existants Inventaire des exigences du référentiel de certification (norme NF et règles de certification NF311). Documentation propre à un système qualité conforme à la norme NF version 2008. Communication autour d'un projet qualité (démarrage, certification, etc.). Instruments de pilotage et d'aide à la prise de décisions d'une structure d'aide, d'accompagnement et de soins. Outils et méthodes d'évaluation d'une structure (diagnostic, audit). ,Présentation Les six raisons de mettre en place un véritable pilotage par la qualité des services à la personnes : unelégislation exigeanteavec deux régimes réglementaires constituant leur cadre de fonctionnement (loi du 2 janvier 2002 pour l'autorisation, loi du 26 juillet 2005 pour l'agrément) ; unemultiplicité de référentiels qualitéqui rendent complexe la gestion et la communication auprès des partenaires et financeurs de ces mêmes structures ; uneincitation des structures par l'ANSP(Agence Nationale des Services à la Personne) à rentrer dans les démarches qualité et à envisager à terme la certification ; uneprocédure rendue de plus en plus obligatoiresuite aux orientations politiques prises par certains départements ; unedemande des fédérationsà amener leurs structures fédérées à la certification ; accroissement du niveau d'exigences des usagerset clients des structures sur la qualité des prestations qui leur sont délivrées. Afficher moinsAfficher plus

Pelletier, Christophe

Le management par la qualité dans les services à la personne

24,95 €

Le Pitch

Sommaire Contexte, enjeux, objectifs des démarches qualité dans les services à la personne Méthode et outils propres à la gestion de projet pour la mise en place d'une démarche qualité (réactualisation et étoffe). Comparaison entre les différents référentiels existants Inventaire des exigences du référentiel de certification (norme NF et règles de certification NF311). Documentation propre à un système qualité conforme à la norme NF version 2008. Communication autour d'un projet qualité (démarrage, certification, etc.). Instruments de pilotage et d'aide à la prise de décisions d'une structure d'aide, d'accompagnement et de soins. Outils et méthodes d'évaluation d'une structure (diagnostic, audit). ,Présentation Les six raisons de mettre en place un véritable pilotage par la qualité des services à la personnes : unelégislation exigeanteavec deux régimes réglementaires constituant leur cadre de fonctionnement (loi du 2 janvier 2002 pour l'autorisation, loi du 26 juillet 2005 pour l'agrément) ; unemultiplicité de référentiels qualitéqui rendent complexe la gestion et la communication auprès des partenaires et financeurs de ces mêmes structures ; uneincitation des structures par l'ANSP(Agence Nationale des Services à la Personne) à rentrer dans les démarches qualité et à envisager à terme la certification ; uneprocédure rendue de plus en plus obligatoiresuite aux orientations politiques prises par certains départements ; unedemande des fédérationsà amener leurs structures fédérées à la certification ; accroissement du niveau d'exigences des usagerset clients des structures sur la qualité des prestations qui leur sont délivrées. Afficher moinsAfficher plus