Prestations de service, contractualisation, démarche-qualité, projet personnalisé, redessinent les pratiques actuelles de l'action sociale et médico-sociale. La rénovation de la loi de 1975 engage les professionnels à mener à bien une indispensable mutation structurelle ainsi qu'une véritable révolution culturelle qui suppose la mise en place de dispositifs innovants et mieux adaptés, instauration de réseaux de travail modulables, meilleure lisibilité et traçabilité des pratiques en matière de services rendus aux bénéficiaires.Tous ces bouleversements doivent également tenir compte des valeurs humaines inhérentes à l'entreprise même d'actions à vocation sociale. Une nouvelle éthique se précise et s'affirme, en repositionnant la personne au cœur des préoccupations et au centre des dispositifs.C'est donc à la mise en oeuvre d'une véritable a culture de service » au sein des établissements que nous invite cet ouvrage. Méthodologique et pratique, il offre de nombreux outils et cas concrets, issus des expériences de terrain auprès des établissements, de leurs professionnels et des associations.Ce livre est particulièrement destiné aux cadres et directeurs d'établissements sociaux et médico-sociaux, mais il s'adresse également aux responsables d'associations, aux étudiants et centres de formation, aux cadres des administrations sociales, aux élus locaux, ainsi qu'à tout professionnel soucieux de réactualiser ses pratiques.Biographie de l'auteurJEAN-RENÉ LOUBAT est psychosociologue, docteur en sciences humaines, consultant libéral auprès des établissements sanitaires, sociaux et médico-sociaux ; il est l’auteur de divers ouvrages dont Coordonner parcours et projets personnalisés (2013) et Penser le management (2014) chez Dunod