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The Loyalty Effect: The Hidden Force Behind Growth, Profits, and Lasting Value

Relié - 01/03/1996 - Harvard Business Review Press

  • The Loyalty Effect: The Hidden Force Behind Growth, Profits, and Lasting Value

Le Pitch

Présentation de l'éditeur The business world seems to have given up on loyalty: many major corporations now lose--and have to replace--half their customers in five years, half their employees in four, and half their investors in less than one. Fred Reichheld's national bestseller The Loyalty Effect shows why companies that ignore these skyrocketing defections face a dismal future of low growth, weak profits, and shortened life expectancy. Reichheld demonstrates the power of loyalty-based management as a highly profitable alternative to the economics of perpetual churn. He makes a powerful economic case for loyalty-and takes you through the numbers to prove it. His startling conclusion: Even a small improvement in customer retention can double profits in your company. The Loyalty Effect will change the way you think about loyalty, profits, and the nature of business. Revue de presse F. Reicheld et T. Teal prouvent, chiffres à l'appui, que la loyauté paye. Il démontre qu'un management fondé sur la droiture et l'honnêteté permet à l'entreprise de créer durablement de la richesse. La loyauté lui fournit en effet l'assise et la confiance nécessaires à son développement. -- Idées clés, par Business Digest Afficher moins Afficher plus
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Relié - 01/03/1996 - Harvard Business Review Press

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Présentation de l'éditeur The business world seems to have given up on loyalty: many major corporations now lose--and have to replace--half their customers in five years, half their employees in four, and half their investors in less than one. Fred Reichheld's national bestseller The Loyalty Effect shows why companies that ignore these skyrocketing defections face a dismal future of low growth, weak profits, and shortened life expectancy. Reichheld demonstrates the power of loyalty-based management as a highly profitable alternative to the economics of perpetual churn. He makes a powerful economic case for loyalty-and takes you through the numbers to prove it. His startling conclusion: Even a small improvement in customer retention can double profits in your company. The Loyalty Effect will change the way you think about loyalty, profits, and the nature of business. Revue de presse F. Reicheld et T. Teal prouvent, chiffres à l'appui, que la loyauté paye. Il démontre qu'un management fondé sur la droiture et l'honnêteté permet à l'entreprise de créer durablement de la richesse. La loyauté lui fournit en effet l'assise et la confiance nécessaires à son développement. -- Idées clés, par Business Digest Afficher moins Afficher plus
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