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Services Marketing

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Le Pitch
La deuxième édition européenne de Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm par Wilson, Zeithaml, Bitner et Gremler met l'accent sur le développement des relations clients à travers un service de qualité. Reflétant l'importance croissante de l'économie des services, Services Marketing est le seul texte qui place l'expérience du client au centre de son approche. Les théories, concepts et cadres de référence fondamentaux sont conservés, en particulier le modèle des écarts, une caractéristique populaire du livre. Le texte passe des fondements du marketing des services à l'introduction du modèle des écarts et démontre son application au marketing des services. Dans la deuxième édition, le livre aborde des contextes européens et internationaux pour répondre aux besoins des cours, des enseignants et des étudiants. La deuxième édition s'appuie sur la richesse des exemples, des cas et des recherches européens et internationaux de la première édition, offrant une plus grande intégration du contenu européen. Il a également été entièrement mis à jour avec les dernières recherches pour garantir qu'il reste le texte couvrant les toutes dernières réflexions en matière de marketing des services. De plus, la section des cas a été soigneusement examinée et révisée pour offrir une gamme de nouveaux cas d'étude avec une orientation européenne et mondiale. Les ressources en ligne ont également été entièrement révisées et mises à jour pour offrir un excellent ensemble de supports aux enseignants et aux étudiants. Afficher moinsAfficher plus

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La deuxième édition européenne de Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm par Wilson, Zeithaml, Bitner et Gremler met l'accent sur le développement des relations clients à travers un service de qualité. Reflétant l'importance croissante de l'économie des services, Services Marketing est le seul texte qui place l'expérience du client au centre de son approche. Les théories, concepts et cadres de référence fondamentaux sont conservés, en particulier le modèle des écarts, une caractéristique populaire du livre. Le texte passe des fondements du marketing des services à l'introduction du modèle des écarts et démontre son application au marketing des services. Dans la deuxième édition, le livre aborde des contextes européens et internationaux pour répondre aux besoins des cours, des enseignants et des étudiants. La deuxième édition s'appuie sur la richesse des exemples, des cas et des recherches européens et internationaux de la première édition, offrant une plus grande intégration du contenu européen. Il a également été entièrement mis à jour avec les dernières recherches pour garantir qu'il reste le texte couvrant les toutes dernières réflexions en matière de marketing des services. De plus, la section des cas a été soigneusement examinée et révisée pour offrir une gamme de nouveaux cas d'étude avec une orientation européenne et mondiale. Les ressources en ligne ont également été entièrement révisées et mises à jour pour offrir un excellent ensemble de supports aux enseignants et aux étudiants. Afficher moinsAfficher plus

Détails du livre

Titre complet
Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm
Editeur
Mcgraw-Hill Higher Education
Publication
16 mai 2012
Pages
608
Taille
26.4 x 19.7 x 2.4 cm
Poids
1108
ISBN-13
9780077131715
Livré entre : 25 juillet - 28 juillet
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