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Moments of Truth

Le Pitch
Dans cet ouvrage, Jan Carlzon, président et PDG de la compagnie aérienne Scandinavia Airlines (SAS), explique comment s'adapter à l'économie actuelle axée sur le client. Il introduit le concept de "moments de vérité", ces instants où un client entre en contact avec une entreprise et qui peuvent fortement influencer sa perception. Carlzon met en avant l'importance de ces moments et comment les gérer efficacement pour fidéliser la clientèle et garantir le succès de l'entreprise. Afficher moinsAfficher plus

Moments of Truth

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Le Pitch

Dans cet ouvrage, Jan Carlzon, président et PDG de la compagnie aérienne Scandinavia Airlines (SAS), explique comment s'adapter à l'économie actuelle axée sur le client. Il introduit le concept de "moments de vérité", ces instants où un client entre en contact avec une entreprise et qui peuvent fortement influencer sa perception. Carlzon met en avant l'importance de ces moments et comment les gérer efficacement pour fidéliser la clientèle et garantir le succès de l'entreprise. Afficher moinsAfficher plus

Détails du livre

Titre complet
Moments of Truth
Publication
29 mars 2001
Pages
160
Taille
1.1 x 20.2 x 13.4 cm
Poids
121
ISBN-13
9780060915803
Livré entre : 16 juin - 19 juin
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